医院政工工作对改善医患关系的作用探究

（湖南省邵阳学院附属第一医院医改与社会服务部,湖南 邵阳 422001）

就近几年，我国各大医院高频发生医疗纠纷，将医患关系推至悬崖边，医院的职能也受到了严重的影响，因此，需要快速优化医院政工工作的质量。而不完善的医院服务是引起医患矛盾的主要原因之一，这也为医院政工工作提出了一些要求。为了改进医患之间的关系，避免医患矛盾的产生，政工干部应根据当前的政工工作模式做出改变，转变服务理念，强化医院基础服务的建设，逐渐改善医院政工工作，建设医德之风，提升医疗水平，使患者能更好地接受治疗，进而维护社会和谐关系。

一、当前医院政工工作的状况

（一）不完善的医疗体制

随着我国医疗制度的深入改革，推动了当前医疗卫生工作的发展，同时也不断地在创新医疗体制[1]。但在落实卫生体制的过程中，因为没有根据患者需求以及医院自身情况等一些方面实施考虑，所以导致新型医疗卫生制度不够完善，医院的基础服务质量较低，基层工作人员的服务态度较差，无法高质量进行医院政工工作，最终影响了医生和患者之间的关系，致使大多数患者不满意医院的工作，只有将不好的情绪带到医生身上，严重破坏了医院工作顺利进行的程度，更不利于患者接受治疗。

（二）需强化医院政工工作水平

在医院职能的影响下，大多数医院的政工工作人员是以临床医生和行政人员为中心，没有真正意识到政工的工作需求，更没有掌握其工作性质和专业技能，缺乏政工的工作经验，导致出现医疗纠纷时，政工工作者不能利用专业知识能力及时化解矛盾。……