以人为本 精准服务
——高质量做好离退休人员管理工作

周玉斌

（长春工程学院离退休工作处，吉林 长春 130000）

离退休工作是一项政策性很强一项工作。必须充分认识离退休人员工作的重大意义，增强做好这项工作的紧迫感和责任感，将人文关怀与周到服务相结合，切实为离退休人员办实事、解难题，研究新形势、解决新矛盾、开创新局面，努力创造良好的生活环境和条件，让离退休人员更好的享受晚年美好生活。

一、充分调研，加强信息化建设，建立离退人员数据库

在信息化迅猛发展的今天，如何利用互联网提升服务是我们面临的考验。

（一）首先摸清离退休人员的基本数据，掌握其基本构成。具体包括人员总数、年龄结构、学历结构、职称结构、职业结构、职级结构、有继续发挥作用愿望和能力的人数、身体状况等。

（二）加强档案建设，使管理工作正规化。档案工作是离退休人员工作的基础，是业务规范的标尺，离退休人员来报到时，我们就填写《离退休人员登记表》、《离退休人员个人详细信息表》、身份证信息采集。将离退休人员分成几个微信小组群，将新退休的人员加入到每个小组，便于细致管理。

二、落实各项政策，完善基础设施，提高精准服务水平

（一）积极宣传党和国家的方针政策，及时传达上级有关离退休工作文件精神，认真落实关于离退休人员政治、生活待遇的各项规定和要求，做好“四慰问”，即节日慰问、住院慰问、丧事慰问、困难慰问。做到“八个坚持”，即坚持老干部定时阅读文件制度；坚持向老干部传达上级重要会议和重要文件精神；坚持向老干部通报本单位的工作情况；坚持请老干部出席某些重要会议和重大政治活动；坚持领导干部联系离退休老干部制度；坚持重大节日慰问老干部；坚持为离退休干部订阅老年报刊；坚持发挥离退休干部作用。

（二）成立《离退休管理委员会》，让老同志积极参与离退休各项活动和工作，支持离退休老同志自发成立的各类协会，组织协会开展丰富多彩的娱乐活动。

（三）加强活动室的管理，完善基础设施，营造温馨环境，为开展活动奠定良好基础。根据实际情况建立会议室、阅览室（报纸、杂志、党报、党刊）、乒乓球室、台球室、棋牌室、健身房、多功能厅等，美化亮化活动室，充实图书、影视资料增添适合离退干部职工适用的健身器材及设施。

三、坚持走访慰问制度，加强心理疏导和人文关怀

聆听和沟通，是实现相互了解、思想交流的重要手段，也是离退休人员服务工作中体现人文关怀的重要细节。很多离退休人员子女不在身边，需要与他人沟通，需要陪伴，在工作中我们更多的倾听了解离退休人员的想法，听取他们的意见，沟通增进彼此之间的感情，帮助离退休人员排遣寂寞，解决思想问题。尤其是了解困难群体（独居、养老院、卧床）状况，给予针对性关心和帮助。

（一）以重大的节日、纪念日为契机，坚持走访慰问离退休老领导、老党员、老同志，给予90 岁以上老同志进行特殊的生日慰问，踏实做好老同志生病住院探望工作，对重病、孤寡老人、特困老党员、群众进行慰问和帮扶，做好去世离退休人员和其亲属的悼念慰问工作。

（二）关爱空巢老人，定期到老人家里慰问，陪老人聊天交流，听取老人反映的问题，宣传应急处置知识，落实突发事件防范措施，有针对性地进行心理咨询和心理疏导，帮助老人解开心结，保持乐观健康的生活观念。

四、搭建各种平台，开展有益于身心健康的文体活动和公益活动

离退休服务工作中人文关怀的体现还要立足于文化建设，以文化建设为离退休人员提供文化和精神上的滋养。以文化建设推动服务创新，既顺应了“文化养老”的趋势，同时又能够为离退休人员服务注入新的活力和元素。

（一）离退休人员善于总结经验，有自己独特的工作方法，鼓励他们发挥余热，可以创建艺术团、合唱团、舞蹈队等文艺团体，开展丰富多彩的文体活动，发挥了各协会的作用，锻炼了身体，增进了友谊，陶冶了情操，充实了晚年生活，也起到老同志与社会的联系，架起了老同志与学校、社会的桥梁。

（二）根据自身经历请他们参与高校关工委、思政辅导员、教学督导组、科技咨询等活动，为其充分发挥作用创造条件。

五、加强支部建设，切实体现党对离退休人员的关怀

离退休同志在年轻的时候放弃了自己的事业，守着清贫为党为国家奉献了自己青春和热血，现退居二线，应该得到关心和爱护。不仅让老党员感受到了党组织的关怀与温暖，也会激发起爱党之情、感恩之情、奉献之情，进一步增强广大党员的认同感、归属感和荣誉感，取得“正党风、带民风、促新风”的良好效果，进一步增强基层党组织的凝聚力。

（一）规范党员日常管理，按标准要求认真做好党费收缴工作，利用各种节假日走访慰问生活困难党员、和老干部制定走访慰问具体时间、路线，按时走访慰问，使生活困难党员和离退休人员切实感受到党和学校的关怀。

（二）有目的、有计划地组织离退休人员进行思想政治学习是促进退休人员加强思想建设以及作风建设的重要途径。通过定期学习文件，听报告，举办各种座谈会、观看电影等活动形式，使老同志及时了解国内外及学校教学、发展、建设等情况，同时也提高了退休人员的政治思想水平。

总之，离退休工作任重而道远，我们会继续砥砺前行，树立精准服务理念，提升服务管理水平，抓好学习型、创新型队伍建设，打造一支素质过硬的离退休服务管理队伍，使离退休工作质量更上一层楼。