研究如何做好现代电价电费管理

罗交夏

摘要：电价电费管理，是电力企业经营发展的重要环节，不仅可以关系着客户对企业的满意度，还关系着企业的经济效益。因此，在现代化背景下，电力企业需要做好电价电费管理工作。下文针对如何做好现代电价电费管理进行深入分析，希望可以有效提升管理效果，提供给客户更加优质的用电服务，进而促进电力企业长期稳定发展。

关键词：现代;电价;电费;管理

随着我国社会经济不断发展，各个领域对于电力的需求量也在不断增加，这给电力企业电价电费管理工作带来了一定的难度，使得电费电价管理变得复杂化。传统的电价电费管理模式已经无法满足电力企业发展需求，容易导致电费差错问题，这不管是对于企业来讲，还是对于客户来讲，都会造成一定的经济负担和效益流失。因此，电力企业需要不断完善和优化电价电费管理模式，对服务渠道进行不断创新与拓宽，通过业务横向融合和纵向协作，在最大程度上加强电价电费管理力度，方便客户交费，提升客户服务水平与经营业绩，进而有效保证电价电费管理的规范性、集约性。

1.加强电价现场核查工作

在现代化背景下，想要有效提升电价电费管理质量，电力企业需要认真贯彻落实各项规章制度，严格开展抄核收闭环管理。在接收到系统发起的异常工单时，抄表员应根据抄核收管理细则，到达现场对具体情况进行核实，如果为正常范围，发行抄算工单，及时催缴电费;如果为异常范围，需要现场对抄表示数、客户用电情况、表计运行接线情况等进行核对，并带回核查记录，由相关负责人进行审批，并进行上报，由电价电费营销部门领导进行审批。在审批通过以后，報装员结合异常记录，对客户档案进行修改，核算员在复核以后对正确的电费进行发行，抄表员实施电费催缴。通过这样的电价现场核查工作，可以有效提升电价电费管理质量，避免损害企业和客户利益^[1]。

2.加强电费回收管控工作

第一，电力企业需要注重组织领导，逐层贯彻落实责任，对电费回收第一责任人进行明确，对电费回收责任书进行签订，针对提前完成电费回收任务的职工，每个月给予考核兑现，这样可以有效保证电费回收工作质量。第二，电力企业需要创建规章制度，对电费回收制度体系进行不断完善和优化，保证实现精细化电价电费管理，有效控制电费风险，促使电费回收的可控、能控、在控。第三，坚持优质的服务，强化电费回收工作效果，客户创建和谐的供电关系，利用优质的服务获取客户支持与理解，进而构建一个良好的电费回收工作环境。第四，创建完善的电费预警机制和电费保障体系，通过营销系统，对电费回收进度情况进行跟踪，针对有可能欠费的大客户，需要安排专人进行重点跟踪^[2]。第五，创建改革电费结算方式和收费方式，对用电大客户、电费高风险客户进行重点关注，可以根据分期划拨、银行保函等方式进行催收。与此同时，可以对缴费途径进行拓展，结合企业实际情况增加自助缴费终端、手持POS、银行POS机等;可以设置村缴费点;可以对支付宝、电E宝、微信等线上缴费方式进行积极宣传，便于客户进行缴费。第六，对催收欠费工作进行规范，可以通过对催费工作流程进行完善，在营销信息系统中开设欠费催缴短信订制业务，对客户账户余额进行及时通知，进而便于客户可以及时缴纳电费。

3.加强电价指标管理工作

第一，电力企业需要注重对客户档案的管理工作，对电价电费工作进行进一步规范。第二，针对用电量较大的用户，电力企业可以组织抄表员进行现场用电情况核查，对低压用户报装容量进行整改，对客户档案进行规范^[3]。第三，电力企业需要注重抄表管理工作，对电费风险进行有效防范。在具体工作中，需要严格规范抄表例日，注重管理抄表到位率和准确率，把采集系统作为依据，对远程自动抄表实用化水平进行全面提升，进而保证完成同业对标指标。第四，针对未抄户和自动抄录失败的客户，每个月应实施核查工作，避免电量出现流失问题。电力企业应督促抄表人员到现场进行核实，对零度户形成的原因进行明确，对零度户核查记录进行填写;针对已经核实不再用电，并且用户已经在核查记录上进行签字确认的零度户，可以实施销户处理。

总而言之，在新时代背景下，电力企业做好现代电价电费管理是非常重要的，不仅可以有效提升客户服务水平，还可以有效提升电力企业经济效益和社会效益，促进电力企业长期稳定发展。目前，由于受到多种因素影响，电力企业电价电费管理工作中还存在一些问题，严重影响到了企业发展。因此，在实际工作中，电力企业需要结合实际情况，深入分析当下自身存在的电价电费管理问题，并制定对应的解决措施，进一步对指标体系进行细化，提升抄核收管理质量，把营销系统作为支撑，加强基础管理，提供给消费者更加优质的电力服务。

参考文献

[1]刘腾.现代电力企业电费电价管理探索[J]产业与科技论坛，2018，017（021）：277-278.

[2]黄英谊.现代电费电价管理探析[J]环球市场，2019，000（023）：130.

[3]廖超超.加强电费核算管理 提升电价管理水平[J]百科论坛电子杂志，2018， 000（009）：457.