“5G”技术背景下智慧旅游应用场景的设计与应用

柳青

（山东旅游职业学院，山东 济南 250200）

一、5G通信关键技术及应用场景

5G通信技术全称第五代移动电话行动通信标准，平均网速可达到10Gbps左右，是4G网络的100倍以上，5G不仅是网速和流量的极大提高，而且能够实现低成本、海量机器互联和高稳定性。5G通信关键技术有智能化技术、多天线传输技术、同时同频双全工技术、新型网络构架技术和密集网络技术[1]。

基于5G移动通信可以构建多个应用场景,比如车联网、物联网和大数据中心,同时也可以在智能家居、智慧旅游和智慧工厂等领域得到应用,提高人类社会信息化水平。5G将助力文化旅游、智能家居、智慧医疗、智慧交通、工业互联网及智慧能源的发展、为C端用户带来极致娱乐与生活体验。基于5G“大带宽、低时延、海量连接”的技术特性以及与高清视频、AR、VR、AI等先进技术结合，有助于旅游品牌提升和营销推广、旅游业务体验提升、景区游客管理与导流。

二、智慧旅游概念及存在问题

智慧旅游就是利用5G移动通信、云计算、互联网、物联网、智能数据挖掘等新技术，借助便携的终端上网设备，游客能够主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划，是更广泛的互联互通和更深入的智能化的旅游。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。

目前国内智慧旅游仍存在一些问题:其一,在信息全面性和准确性上无法满足游客的需要；其二,没有充分分析应用场景,也没有充分挖掘旅游服务方和游客的痛点；其三,缺乏符合应用场景的推广机制。问卷和实地调查发现，智慧旅游景区建设过程中存在着一些实际问题，包括：智慧化传播普及率低，客源市场和游客类型单一，忽视细节体验效率低，定位导览和自助导览服务不健全等。随着5G技术的大规模商用，为智慧旅游应用新模式发展提供了坚实的技术支持和发展新机遇。

三、“5G+智慧旅游”应用场景的设计

在智慧旅游建设中，需要使用包括5G在内的各种新的成熟技术，深入分析已有和在建的项目的场景设计进行优化，针对游客痛点进行新的场景设计，这些碎片化的项目最终会形成完整的智慧旅游拼图，这个过程中恰当场景挖掘和设计安排是重要的关键因素。

（一）“5G+智慧景区”应用场景

智慧景区是必然的趋势，通过数字大屏都可以看到景区的关键数据指标，客流量、停车位数量、人均密度、消费数据等，都会比较直观的展示出来。景区增强移动宽带应用场景包括：AI导游、AI客服、VR导游、3D导览等；景区大规模物联网场景包括：手机扫码入园，扫码售票，刷脸入园、智慧厕所、无感停车、智慧酒店、智慧售货、智慧路灯等等；景区高可靠低时延应用场景有：智慧安防、无人机巡防、景区直播、数据平台、舆情系统等。以导览为例，5G网络的应用，通过移动网络实现终端与云端的无缝大流量数据传输将成为现实，通过5G基站辅助定位，在卫星信号弱的情况下也可以确保导览服务的连续运行。

对于景区相关的互联网信息自动抓取收集以及AI语义分析进行智能理解和归纳，还可以得出游客对景区产品和服务的评价、不同区域游客对景区的关注热度、关注热点、识别出景区的产品、服务和不同市场的优势和不足。这样，就可以及时对景区的管理服务进行改进、对营销策略进行调整，也加快了旅游产品的创新。

在游客业务体验方面，5G+大视频、人工智能等技术将突破原有旅游局限，为游客带来全新的、更惊艳的文化和旅游产品体验，如5G高清/超高清直播技术将带来极致高清的视觉体验，VR技术将带来身临其境的沉浸式体验，AR+AI技术将让景物活起来；在景区管理与服务方面，5G+人脸识别入园、景区交通工具自动驾驶与监控、MR体验式导览、5G无人机寻人、智能客服机器人、智能售卖机器人等将为游客带来更多的便捷服务；在景区营销与推广方面，5G将助力文化和旅游产品、管理和营销的全面数字化升级，包括景区5G展示，产品MR协同设计，精准化市场营销，景区智慧大脑建设等。部分旅游景点开始部署视频监控传感器、空气污染传感器等，以便能够实时地监控这些旅游景点的周边环境信息，及时地为旅游景区的运营提供决策。

2019年云台山推进5G+智慧旅游项目，可满足4K高清视频传输、快速精细导航、大量人群高速上网等需求。游客可以通过直播实时看到云台山风景区：楼前绿地广场、红石峡、茱萸峰、小寨沟四个角度的实时场景。景区覆盖WiFi，在游客聚集区域为游客提供免费上网服务，还推出了云逗逗AR导游服务，下载“云台山AR”软件，扫描云台山门票，景区IP形象云逗逗AR形象出现，以小导游的身份给游客介绍景区情况。

（二）“5G+VR”的应用场景

VR全景最大的障碍就是对高带宽、大流量的依赖，随着5G通信技术的普及，VR技术将带来身临其境的沉浸式体验，AR+AI技术将让景物活起来。通过真正的虚拟现实实现线上的旅游，沉浸式的景区体验等。AR/VR技术的市场应用规模逐年提升。云VR视频业务属于eMBB场景，对时延要求相对宽松，在40ms时延内对用户影响不大，因此，基于5G的云VR传输方案能保障云VR视频用户的良好体验，将推动云VR视频应用场景的发展。基于5G MEC的解决方案是未来主流的解决方案，将进一步提升云VR视频用户的体验，同时基于MEC的CDN也将成为未来的发展趋势。

早在2018年12月，中国联通文化旅游5G创新应用示范基地在林州市红旗渠揭牌，景区的5G+VR全景直播等技术能让游客直观地体验当年修建红旗渠时的壮观景象。在都江堰景区，四川移动成都分公司围绕古城旅游区，成功开通5G基站，以“VR全景成都”为切入点，推进5G景区试点，催化“5G 云VR”产业，使5G建设、旅游大数据、物联网、景区VR等应用在成都“国际旅游城市建设”中发挥积极的作用。

（三）“5G+智慧酒店”应用场景

首旅如家酒店集团与中国联合网络通信有限公司广东省分公司在广州签署战略合作协议。共同推动酒店行业与信息通信建设深度融合，提高酒店精细化管理和智能化水平，并面向5G 打造“数字酒店、智慧酒店”。打造新型智慧酒店模式，推动中国酒店行业管理创新、营销创新、服务创新，增强顾客体验和服务满意度。

2019年4月，深圳华侨城洲际大酒店启动全球首个5G智慧酒店建设，这是5G网络、终端、云应用首次被端到端引入酒店商用场景，打造酒店套房的5G娱乐。深圳电信采用华为5G网络设备在华侨城洲际大酒店实现5G室内室外连片覆盖，人们可以通过5G手机、CPE等终端，体验5G酒店创新应用。在酒店大厅，用户可以直接使用自己的手机通过CPE接入5G网络，体验5G下载、上传的高速率：当你办好手续，迎宾机器人便会指引你一路前行，到达你的房间。除此之外，还能体验5G智能机器人提供的信息查询、目的地指引、机器人送货等服务。这一流畅的智能交互，既提升了酒店的服务效率，更让旅客感受到“懂你所想”的贴心默契。覆盖了5G网络的总统套房还为住客提供了云VR划船机、云游戏、4K电影等5G酒店服务。通过5G智慧酒店系统，酒店管理者可以远程控制温湿度、体验VR游戏、进行人性化的简单操作。

另外，5G将加快智慧旅游平台建设，随着5G的普及，廉价的流量惠及游客，大家能够实时分享自己的出行信息，平台有了足够量级的数据信息才能够利用大数据分析，为游客提供出行信息和辅助决策等一系列服务[2]。

四、结语

5G技术能够为用户提供强大的通信带宽资源，实现数据的高速传输，能够灵活地支持各种不同的设备。随着5G通信技术的发展，国内外景区和旅游单位纷纷尝试新的智慧旅游应用场景。酒店和航空公司可以利用先进的5G实现图片拍摄传输、酒店推荐、机票推荐等，景区亦可以加速智慧景区建设，通过真正的虚拟现实技术实现线上的旅游、沉浸式的景区体验，这样创新的应用场景将实现旅游活动的智能化和信息化，提高旅游者的旅游体验和满意感。