浅谈护患沟通技巧的重要性

李晓琴

（青海省西宁市大通第二人民医院，青海 西宁 810102）

护理沟通是一门学问更是一门技术，在医院特殊行业当中，与患者的沟通需要具备一些技巧，由于患者与健康人群不同，他们的病情进展会有各种变化，因此护理人员的工作内容是循环往复的，所以想要提升护理沟通效果，护理人员需要正确的应用所学技术知识，以宽广的胸怀、热情的态度与患者进行沟通，为患者营造良好的就诊环境，使患者感受到护理人员的关心及关爱，更有利于患者的病情恢复速度加快。

1 护患沟通的意义

护患沟通不光是护理与病人之间的信息交流过程，还是与其进行联系的过程，随着人们对于疾病的认知的提升以及医学上对患者的疾病影响因素的分析，心理治疗已经逐渐成为临床上辅助康复的重要手段，现阶段对于护士沟通的现状进行调查发现，对医务人员实现沟通技巧的培养至关重要，与患者进行良好的沟通能够有效改善护理质量，同时提升护理人员对于病人的个体情况的了解，有效降低护患纠纷的发生率，降低病人的投诉率，同时护理人员也可以利用沟通的方式对患者的需要进行观察，实现患者病情康复的有效促进，提升患者的护理满意度。实现护理人员的高水平培养是提升护患有效沟通的重要途径，护理人员需要学习护理伦理、疾病、心理等多方面的理论知识，并不断深化知识内容，实现与患者的深层次沟通。良好的沟通技巧是维系沟通的重要枢纽，因此必须对护理人员加强沟通技巧的培训，使护理人员能够具备灵活的技巧应用能力，提升护患沟通的质量，良好的护患沟通能够与患者进行信任建立，使护患之间互相支持与信任，同时护理人员通过有效的护患沟通能够为患者疏通不良情绪，给予患者相应的心理支持，促进护理质量的全面提升；良好的护患沟通能够作为患者就诊过程的基石，护理人员通过向患者询问病史，使护理人员对患者能够提升了解，获取病人的完整资料，使疾病诊断更加准确，为疾病的诊断提供重要的病史资料；良好的护患沟通能够增进对患者的疾病知识普及率，同时患者与护理人员进行沟通的过程也是对自身疾病进行了解的过程，通过对疾病的全面了解，提升治疗信心，同时使治疗依从性得到有效提升。

2 护理人员对于沟通的认知

在临床研究中发现，大部分护理人员不知道如何与患者进行沟通，也不懂得如何在不同情景下与患者进行有效沟通，部分护理人员对于患者提出的不合理要求会采取不理睬的态度，对于爱唠叨、疑心重的患者一般比较反感，同时部分护理人员对于沟通的主要内容不够清楚，在为患者进行护理措施干预的过程中认为没有必要向患者解释，只是一味的进行护理，而在遇到突发状况时患者情绪激动部分护理人员不懂得如何应对及与患者进行交流。

3 因人而异与患者进行沟通

护理人员面对各行各业、五湖四海的患者，由于文化背景、文化素质、家庭背景、社会环境、职业、年龄、民族习俗、民族语言以及病情严重情况不同，护理人员需要观察患者的个体情况，因人而异的进行有效沟通，使用对方能够接受的动作及语言与患者进行有效的交流。提升护理沟通效果，护理人员与患者关系融洽与否与护患双方的行为举止以及沟通用语有着紧密的联系，护理人员需要观察患者在沟通过程中的表情揣测患者的内心，不可使用脱离实际的语言，与患者坦率的进行沟通。

4 树立良好的护理人员形象

语言沟通：语言为护理工作的主要工作手段，注重与患者沟通时的艺术修养及语言技巧，使患者的身心能够处于最佳状态，使患者更易于接受护理及治疗，语言使用的恰到好处，会使患者的心情更加愉悦，能够有效减轻患者的负性情绪，减小心理压力。

衣着得体：护理人员需要以大方、得体、整洁、端庄以及松紧适度的着装进行护理工作，衣着得体能够提升患者对护理人员的认可度，护理人员切记不要化浓妆。

称呼得体：护理人员对患者的称呼应选择社会中熟悉的称呼，不要以床号代替称呼，称呼应恰当事宜，使患者能够易于接受，支持及理解护理工作。

行为姿态：行为姿态反映一个人的修养文化，因此，给予患者及家属良好的第一印象，需要护理人员在坐姿、站姿等动作中表现出护理艺术，不可随意倚靠墙面，应面带微笑以饱满的精神状态为患者提供护理服务。

护理基本能力

护理基本能力包括：基础技术、基础理论、基础知识，只有护理人员对基础工作内容足够了解，才能更好的为患者提供服务，有效缩短抢救时间，提升服务质量，减轻对患者可能造成的伤害。

5 建立良好的护患关系

由于患者身体遭受疾病的折磨，因此希望在医院能得到护理人员及医生的重视及尊重，另一方面护理职业本身具有较强的教育性及社会工作性，能够适应不同的人物环境是护理人员应该具备的职业素养，护理人员在与患者交往过程中角色不可一成不变，需要根据患者的具体情况进行转换角色，根据患者的心理变化，对患者的心理进行分析，尽可能满足患者的内心需要，日常与患者多进行交流，为患者进行健康宣教，纠正患者日常不良生活习惯，促进护患关系和谐[1]。

6 护患沟通交流注意问题

将工作作为重心，对患者真诚热情的服务，在工作过程中不要把个人情感带到工作当中，患者态度是否友好护理人员都需要无条件的为患者提供护理服务，鼓励患者积极表达内心想法，与患者进行有效的沟通，耐心的为患者解答心中疑惑，在对话过程中，不要速度过快，使患者产生心理排斥感[2]。

减少影响交流的不良因素，与患者进行交谈时，不可随便将话题转变，影响患者谈论关心的问题，交谈时不能对患者的病情妄下结论，给患者提供错误信息，同时也不可答非所问，患者心中虑及顾虑如果没有消除，会使患者增添烦恼，误认为医生对患者隐瞒病情，造成患者产生不良情绪。

护理人员交流过程中，不要脱离实际，对患者的身体健康问题回避，交流中注意语言的使用，对患者产生不耐烦的语气可能使交流失败，使得护理人员与患者交流过程中，患者会产生逆反心理，不愿与护理人员进行交谈，护理人员无法了解患者的内心需要，实际问题没有得到解决。

综上所述，总而言之，护理人员应充分尊重患者、理解患者、关心患者，做到动之以情，晓之以理，以诚恳的态度为患者进行护理服务，使患者感受到护理人员的深切关怀，患者与护理人员的沟通是一个学习疾病知识的良好机会，能够使患者增加对疾病的了解，使护患关系更加和谐。护患交流及沟通为现代医院护士必须具备的基本素养，因此，为护理操作技能外的第二大技能，护患沟通有利于建设良好的护患关系，体现护理人员对患者的尊重，通过情感交流能够更好地服务于患者。