建立和谐有序的人际关系

道仁图雅

在现实生活中，人与人之间总会有各种各样的矛盾和分歧。如何建立和谐有序的人际关系，成为本文所要思考的问题。

影响人际关系的因素

（一）家庭关系中影响人际关系的因素

家庭关系中影响人际关系的因素主要为家庭中自然形成的不平等。由于生养的主客体不同，家庭中自然形成一种生养者和被生养者即父母和子女的关系。而且在这种关系中，父母会担负起教育子女的责任。基于此似乎形成了一种自然的不平等：父母和子女即长辈和晚辈之间的不平等，这种不平等具有自然形成和不妨碍父母子女间感情交流的双重特征。但家庭成员间的年龄差距通常会产生人们口中的“代沟”。由于外在环境的影响，各家庭成员所受教育不同以及各家庭成员性格和个性的因素，使得家庭成员的世界观、人生观、价值观产生差异，处事方式产生差异，最终会导致家庭成员之间，尤其是年长者与年轻者之间的“代沟”。所以，家庭中自然的不平等会影响家庭成员感情交流。

（二）交友过程中影响人际关系的因素

在社会交往活动中，我认为，无论交往双方的社会地位、经济状况如何，都不应影响与人为善的交往行为。就政治法律的角度而言，人们的权利义务都是平等的。交友也是一样，虽然是社会道德活动的一部分，但交往双方的地位依然是平等的。即使有人犯罪后被剥夺了政治权利，即使有人家境贫穷经济状况不好，但人们交友的权利都不应被剥夺，人们的友情都不能被忽视。

但我们知道，现实生活中，人与人之间的交往行为总伴随着一些矛盾和分歧。有的矛盾可以通过正常的方式解决，如误会可以用沟通的方式消除，财产纠纷可以用法律手段来解决。但有的人处理矛盾的方式却异常极端，会做出表里不一的事，甚至会做出故意伤害他人、偷盗的恶行。这种处理矛盾的不当方式大多是由于行为人的心理因素造成的：行为人没有健康的人格品质，才会将原本能够处理得当的事情演变成一次次恶行。这种行为从小的方面来说，会造成行为人自身人际关系紧张;从大的方面来说，是构建和谐社会过程中的污点。

（三）师生、医患等特殊关系中影响人际关系的因素

师生关系、医患关系是工作关系中比较特殊的，即它们都带有“扶助”的意味。师生关系中，教师要培养学生德智体美劳的全面发展，教导学生做人、成才;医患关系中，医生要治愈患者的疾病，让患者摆脱疾病的困扰。由此说来，“扶助”的意味就比较明显了。但事实上却远不止于此。教师在课堂上和课余生活中会及时收到来自学生对自己教学活动和多种形式的反馈，如通过课堂作业和课后复习程度等，从而及时调整教学计划，改进教学方法，使教学活动更加符合学生需求，使教学内容更好地为学生所用。从这个角度看，学生影响了教师，帮助了教师，教育者和受教育者的角色发生了互换，教即是学，学亦是教，达到了教学相长的效果。医生在治疗患者的过程中，会不断观察患者病情的变化，确定相应的治疗方案。从这个角度来讲，患者帮助医生在行医过程中不断探索，使医生有能力去更好地实施救助活动，履行“白衣天使”的神圣使命，医生和患者的帮扶关系发生了变化，从而向着更有利的方向发展。通过扶助关系中角色的互换，师生关系、医患关系都向有利的方向发展。

然而，师生关系、医患关系紧张的问题仍然不容忽视。这种紧张的关系来源于对彼此的不信任感，而这种不信任感又多伴随着矛盾和冲突。

努力实现人际关系的和谐

（一）实现家庭关系的和谐

1.从一个家庭形成时所必须的关系——夫妻关系上来说，自男女双方步入婚姻殿堂，决定结为夫妻开始，法律就首先赋予了双方对彼此的权利和义务。当然，如果依靠法律来维系夫妻的共同生活，这样必定有矛盾和冲突，所以，夫妻双方的态度在构建和谐家庭的过程中显得尤为重要。对彼此不计回报的情感付出是夫妻双方面对的最大课题，只有全身心地为对方考虑，不计较得失，不予取予求，才会营造相敬如宾、举案齐眉的良好家庭氛围。

2.从一个家庭的主干结构——父母与子女的关系上来说，与上述夫妻关系相似的，法律同样规定了各自的权利和义务。区别在于，夫妻关系的形成和发展大部分依赖男女双方的爱慕之情，而维系父母与子女的关系通常是亲情。如亚里士多德提出的，亲情之爱，具有明显的不期求回报的特征。但在日常生活中，如果对父母的爱置之不理，甚至认为理所应当，那么这种子女通常会被认为是不孝的。所以，虽然父母不期求子女的回报，但子女也要怀揣着感恩之心孝顺父母，付出是相互的，无论多少。各家庭成员毫无保留地对其他成员付出而不图回报，才是家庭和谐的基础。

3.从邻里关系来讲，和睦友好的邻里关系也是家庭和谐的重要保障。邻里关系似乎应该从社会层面来叙述，但邻里关系是最贴近家庭生活的社会关系，会给家庭产生重大的影響，所以把邻里关系放在这里来讲，也是合情合理。邻里之间互助互让，不计得失，不仅对各个家庭的和谐相处起到重要作用，而且从更大的层面来说，也有助于和谐社会的构建。

（二）实现与朋友之间的和谐关系应具备的品质

1.真诚。真诚字面意义为真心诚意，意同“诚实”。真诚是交友过程中不可或缺的最基本的素质，倘若一个人不能真心诚意地交朋友，那么这个人必定也不会获得真挚的友谊。真诚的原则要求人们在与他人交往的过程中以诚相待，不欺骗他人。有一种调侃的说法在这里钻了空子，就是：“你可以感谢一个骗子，因为他在真心地骗你。”基于此，我们要提出一个观点，即交友不仅需要精神上的真诚，也需要行为上的真诚。言行一致，表里如一，是真诚的表现，是交友过程中必要的品质。

在此，我们必须讨论真诚与人们平常所说的“善意的谎言”之间的关系，因为有的人会提出这样的问题：向别人说“善意的谎言”是否背弃了真诚的原则。说谎通常被认为是不好的行为，是不诚实的表现。但哲学告诉我们要一分为二地看问题。“善意的谎言”不违背真诚的原则，因为对别人说“善意的谎言”大多数情况下是为对方着想的，是从对方角度的利益出发的，是一种与人为善的行为，是一种善良品质的表现。而真诚的目的也是与人为善，二者实质上是殊途同归。

2.信任。信任是人与人交流的基本素质。信任从字面意义上来讲，便是“信”和“任”两种层面，即，相信和任由某人做某事——相信一个人，任由他去做任何事情并能够对其持肯定态度。在此，我要阐释一下“信任”和“相信”的关系，即区别和联系。区别在于，信任强调行为，相信强调感受。联系在于信任包括相信，相信是信任的基础。只有在相信对方的基础上，才能任对方去做自己认为其能够做到的事。

对于是否要信任一个人，是从两个方面出发的。一是对自己的信任程度，一是对对方的信任程度。一方面，心理学上认为，过度的不自信，也就是自卑，会导致对他人也有不信任感。因为这种人会对他人的行为产生恐惧，具有强烈的自我保护心理，害怕别人会伤害自己。这是主观因素，侧重于信任方。另一方面，对方的言谈举止，也是需要纳入考虑范围的。如果一个人经常做出心口不一的事情，而且为人所知，那么这个人一定是不足以令人信任的。这是客观因素，侧重于被信任方。基于上述两方面考虑，可引出感情中信任的对等问题。我们信任那些信任我们的人，不信任怀疑我们的人;对于自己已经给予信任的人，就要抹去对他的怀疑;而对于信任自己的人，就要努力做到让对方满意，不辜负对方对自己的信任。

3.宽容。在真诚和信任的基础上，引出了交友过程中必须具备的第三个品质——宽容。其实，在做到了真诚和信任之后，交往双方已经达到了应有的默契：有了真诚便没有故意欺骗，只有诚心相待;有了信任便没有误会发生，只有对彼此的信心。但为什么会引出“宽容”的品质呢？因为交往双方的世界里不仅有彼此，还有除交往双方之外的第三人。遵循了真诚和信任的原则，只能保证在交友过程中作为主体的交往双方的优良品德，却无法判定作为非交往主体的人的品德如何。有时第三人在主体双方的交往过程中会有很大的影响，甚至是不利的影响。此时对于交往主体来说，他们之间的友情就会遭遇到挑战，而宽容就是最好的选择。这也是在某种程度上维持着交往双方的相互信任。

交往主体之间的关系不仅受第三人的影响，还受到周围环境、所遇事物的影响。交往主体遵循真诚原则后，发现彼此的世界观、人生观、价值观在真实坦露后与自身存在很大差异，处事原则有巨大的差别，甚至出现不认可对方处事方法的情况。这种情况下，无法继续遵循信任原则而信之任之。此时，使友情继续维持的方法，便是宽容以待：互相站在对方的立场上想问题，变换自己的思考方式，宽容大度地理解对方。相互的理解和包容是维持感情长久存续的一剂良药。当然，这必须是在双方的行为模式不违反法律和道德要求的情况下，才能贯彻宽容的原则。我们不支持违法犯罪的事，也不赞成伤风败俗的事，一切都是要有度的。

（三）实现师生、医患等特殊关系的和谐

我们可以从社会公德、职业道德这个角度来谈实现师生、医患关系中的和谐。

首先，从教师、医护人员的角度来讲。遵守各自的职业道德，是身处各行各业的人必须做的。教师的职业要求是教书育人，医护人员的天职是救死扶伤，这是他们的职业赋予他们的神圣使命。所以，遵守他们各自的职业道德，正确履行法律和道德赋予的义务，为学生、患者等需要他們帮助的群体做出贡献，是作为教师、医护人员的职责。

其次，从学生、患者的角度来讲。学生在接受文化知识的同时，尊师重道，对教育者的辛勤工作给予肯定并努力学习，达到德智体美劳的全面发展;患者配合医护人员的工作，使自己的病症得以治愈，也是从另一方面肯定了医护人员的工作。

最后，从师生双方相互关系、医患双方相互关系的角度来讲。不论是师生双方还是医患双方，相互理解、相互尊重是非常重要的。达到教学相长的目的，离不开师生双方纯粹的相互之间理解、尊重、支持的情感;提高医疗水平，同样离不开医患双方相互之间的理解、尊重、支持的情感。只有双方都本着向善的、为对方着想的情感，师生关系才会更进一步，医患关系才会向更好的方向发展。

（作者单位：

中共锡林郭勒盟委党校党建理论教研部）