适老产品让老人生活更加便捷

许承景 朱珠 王晶 刘曜珲 李成友

一、老龄化现状以及其问题

人口老龄化，养老产品服务需求“持续提高”。我国自2000年进入老龄化社会以来，在计划生育国策带来的持续低生育以及城镇化的推动下，老龄化发展加剧，老年人口抚养比持续提高。2017年，60周岁及以上人口占总人口的17.3%，其中65周岁及其以上的人口占总人口的11.4%。2019年11月20日，中共中央、国务院印发了《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，人口老龄化是社会发展的重要趋势，是人类文明进步的体现，也是今后较长一段时期我国的基本国情。

目前在适老产品方面人均消费不足50元，市场供需矛盾突出导致现在适老产品普及率不高，市场萎靡。一方面由于网络虚假信息过多，导致老人对于线上产品不会买、不敢买;另一方面由于行动受限，使得老年人在日常中找不到、难买到适老产品。同时市场发育不健全，出现“老人需求啥，市场不知道”怪象。未来老人群体的文化层次越来越高，对养老质量的要求也越来越高，如今市场却时常出现“养老产品不适老”的现象，其中向老人倾销假冒伪劣的保健产品的新闻不绝于耳，多方问题让老人选购产品“防不胜防”、不够“称心如意”。总体来讲，当前的养老市场可以概括为：细分不足，定位模糊，供需信息不对称，老年用品市场潜能待深挖。

二、适老产品的定义

根据社会发展现状可知老年人的消费水平正在不断提升，且选择家庭养老的人数比例占绝大多数。此时，如何在提升生活水平的同时保障养老质量成为了大多数老年人需要面对的一个关键问题。适老产品作为辅助老年人生活的工具，能够从根本上改善老年人居家生活的不便，让老年人享受便捷、舒适、智能的现代养老新方式。

适老产品作为智慧养老的一部分，其市场规模正在逐步扩大，相关产品的研发方向也在往更细致的方向发展，适老产品与以康复和保健产品为主的养老产品还存在差别，根据调查数据显示，当前适老产品主要为以下几个类别：适老生活消费品 ;娱乐与安全用品 ;移动辅助产品 ;老年人养生保健用品 ;进食辅助产品等等。

三、老人购买适老产品的障碍

（一）适老产品信息获取障碍

首先就是不知道所适合自己的产品的信息。由于老年人获取信息的渠道较为单一，其中又以口口相传或者电视广告为主，互联网运用较少。再加上老年人也没有这么多的精力去收集信息，整理信息。例如老年人可能需要一个防抖的杯子，但是他可能没有听到周围有人说过这种产品，但是实际上是有优质厂家在生产的，这就是信息的不对等性。因此他们首先需要一个较为完善的信息提供服务。

（二）信息筛选分辨障碍

光有这一系列的產品信息是不足够的，老年人在信息的分辨上可能有不是很全面的地方。 可能信息是有了，但是信息太多，一类产品有很多的品牌，还需要老年人去一一比较，这就较为麻烦和费时间。因此他们也需要信息的筛选分辨服务，真正选到适合自己的产品。

（三）使用和售后问题解决障碍

有些独居老人存在着买回来产品但是不知道怎么使用的问题，有一部分产品使用说明书较复杂，操作需要指导，这也是他们所需要的一种服务。同时在一些售后问题处理上也需要一定的帮助。老年人买东西也可能会出现一些退换货等情况，但是由于老年人可能在一些移动设备使用上的问题，或者沟通交流上的问题，会使得售后会存在一定的问题，这也是其需要的服务。

四、相应的解决路径（I2C）

为此，提出了建立中间智能数据库，在服务者帮助下，让适龄老年人购买到合适养老产品，提高老年生活质量的服务项目。其以公益性为基础，以选老所想荐老所用为指导，以满足老年人养老需求，乐享晚年生活为愿景，项目融合“I2C线上线下”的服务理念，采取线下一对一指导，线上多产品对比遴选，通过建立一个专业的全面涵盖国内外养老产品及智能遴选的数据库，打造一条“咨询—遴选—助买—助用—助制—助老”的运作服务链，以此解决适龄老年人对于养老产品不会买不敢买及市场与需求不匹配的问题，为老年人提供更优质便捷的养老体验。项目内容具体可分为以下几个部分：

（一）信息库的搭建

项目专业团队基于收集的数据，搭建了适老产品数据库。通过数据库用于收集国内外、线上线下遴选多类适老产品，包括老年人出行用品、护理用品、床上用品、洗漱用品等等。数据库收录各种养老产品的价格、所在地、购买链接、功能、优缺点等信息，后期将对数据库功能进行完善，增加视听功能，更直观的展现各种养老产品的详细情况。

（二）一对一线下咨询

招募专业服务人员前期会去同老人进行一对一咨询。专业的服务人员是由项目经过培训和指导，具备相关老年人养老知识并有能力将老年人的需求与相关产品匹配，同时还需要具备尊老爱老的价值观，保障服务人员耐心为老年人提供纤细的指导，这是普通的社区志愿者所不能完成的。专业服务人员指导老年人了解AI助手及产品数据库，并根据老年人的需求，为其示范如何在数据库中搜索符合自己需求的养老产品。一方面消除部分老年人不会使用网络进行养老产品购买的局限性，另一方面了解老人的购买观念，在一对一的交流中，提升老人对服务及平台的信任度，提升服务的质量，例如，项目最初在东环路社区开展线下一对一咨询服务的时候，有一位空巢独居老奶奶通过经常和专业服务人员的沟通，和服务人员建立起了信任关系，不仅带动了邻居的参与，还得到了社区的认可和大力支持，使得项目在社区得到很好的试验发展。

（三）AI智能助手

AI助手根据老人喜好习惯、生活方式、养老目标等进行智能筛选，提供辅助需求信息。通过登录AI助手，老年用户就能筛选栏输入自身情况，AI助手就能根据老年人的情况从系统中检索适合的养老产品，并进一步根据老人需求在几个产品种做出比如，进行优劣势分析，最终呈现出系统认为的最适合该老年用户的养老产品。目前该部分处于正在开发的阶段，等完善出来之后，老年人将通过AI智能助手轻松快速匹配到适合自己的老年产品。

作者简介：

许承景（1999-9），男，汉族。四川德阳人 本科在读 西南石油大学 研究方向：经济管理、公共事业管理;

朱珠（1996-11），女，汉族。四川成都人本科在读 西南石油大学 研究方向：外国语学、英语笔译 ;

王晶（1997-8），女，汉族。四川广元人。本科在读 西南石油大学 研究方向：外国语学、俄语;

刘曜珲（1999-1），男，汉族。四川绵阳人。本科在读 湖北民族大学 研究方向：信息工程、信息安全;

李成友（1997-7），男，汉语，四川泸州人。本科生 西南石油大学 研究方向：法学、社会工作。