关于图书情报机构知识服务创新与设想的分析

刘柯成 苏琦

摘 要：图书情报机构的文献资源和文献资源管理一直以来就是其核心能力的体现，也是知识服务的重要基础，在知识资源和信息海量化发展过程中，广大用户逐渐陷入了正确选择有效信息的困境中。在这样的发展背景下，图书情报机构的社会活动价值并不在于信息的存储量，关键在于其对社会知识需求的满足度。本文将探索如何在变革中赋予图书情报机构全新的知识服务内容，通过运转机制的完善助力信息中心向知识创新的转变。

关键词：图书情报机构;知识服务;创新;工作机制

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.145

知识服务的出发点是帮助用户解决问题，围绕用户的信息行为规律调整业务流程，基于先进知识的发现、组织、挖掘实现机制的共享，对知识信息进行一系列的处理，包括提取、整合、浓缩、精练和集成等，完成知识化深加工，进而形成与用户需求相符的增值性、个性化知识型产品服务。

1 知识服务的定义

此前已经有很多学者就知识服务定义提出过各自的看法，有人认为知识服务是一个系统性的完整过程，在搜寻、组织、分析和整合信息知识的前提下，全面分析用户的问题和相关的环境因素，及时的将用户需要的信息资源传递给用户;还有人认为是通过整合和组配将具有实用性的显性信息资源海量库存中提炼出来，区分显性和隐性信息资源，实现资源有序化，以便在特定实践应用问题中提供知识信息进行解决的服务;同样是以检索、组织、分析和重组信息知识为基础，深入用户问题的解决过程提供有效支持性的知识创新服务。

2 实现图书情报机构知识服务创新的途径

2.1 创新服务理念，强化服务意识

1）知识服务理念的创新。图书情报机构工作人员要在工作中展示无私奉献、爱岗敬业的风貌，同时营造和谐、轻松的舆论气氛，为知识经济的发展提供坚实的思想基础。图书情报就知识创新这个庞大系统工程的一部分，知识服务的创新一定要贴合系统科学的思路进行全局规划，结合长短期目标、兼顾操作性和指导性、确保长远的持续性发展和短期的突破性发展协同并进，构建并强化“图书情报机构创新知识服务体系”的服务模式[1]。与此同时，要将原则性和战略性作为知识服务理念架构的主导思想，从战略性发展眼光出发实现图书情报资源的综合配置，集聚财力、物力和人力，致力于达成突破性发展目标。

2）强化创新知识服务的意识。图书情报机构实现知识服务创新不仅需要先进的设备和技术，还需要良好的人工服务才能真正满足用户对信息资源的需求。将“最大限度满足用户信息需求”作为创新知识服务的落脚点，明确“一切为了用户，为了一切用户”的做事准则，藏书为主的传统观念将被逐渐摒弃，树立以阅读和使用为主的全新知识服务理念，将以往评价图书馆等级、服务能力和规模的陈旧思想彻底转变，不再以收藏文献种册數为标准，将评价标准更新为知识利用工效，通过对开拓创新的大力倡导来深化知识服务工作。除此以外，多样化的用户需求让图书情报机构不得不提高对信息资源共享的重视，充分借助网络优势做好信息化资源服务。

2.2 注重创新知识服务资源配置的完备性

1）知识资源。用户选择知识服务主体的主要依据就是知识资源的量与质，同时还不能忽略的问题是知识资源建设力度和知识服务成效之间的正相关关系。图书情报机构要拓宽知识资源建设渠道，第一，要从内部入手，善用规范化、专业化的知识组织方法开展知识资源分类整理工作，在机构知识资源体系构建的基础上有序转化知识资源[2];第二，基于共享理念与同行开展知识资源共享或者从外部订购数据库资源，提升机构知识资源的广泛性和新颖性;第三，对机构知识资源库开展定期审核，提升数据库资源更新频率，确保知识资源的实时性。

2）技术资源。充分开发和利用图书情报机构显性、隐性知识资源的支撑力量主要来自技术资源，图书情报机构只有在加强自身技术资源建设的基础上才能更好的满足新时代广大用户知识服务的多样性、时效性需求。一方面要积极引进大数据、云计算等新型技术设备;另一方面要致力于提升知识服务团队的技术运用水平。

3）人力资源。面对新时代用户的知识服务需求，服务主体人才队伍的综合素质迎来了全新的挑战，图书情报机构要通过内外部结合的方式打造一支高水平的知识服务人才队伍。一方面要通过外部招聘引进专业型知识服务高端人才，填补内部紧缺型人才的空缺;另一方面要重视内部人才培养，通过鼓励自主学习、组织外出学习或专业培训等，加以内部提拔的方式激励内部馆员进入“充电”模式。

4）财务资源。财务资源是确保创新知识服务有效进行的物质基础。第一，需要图书情报机构以加强预算的方式为创新知识服务的实现保驾护航;第二，做好机构内部财务分析与监督，保证创新知识服务流程的顺利性;第三，不断完善财务制度，以规范化、法制化的管理方式应用于创新知识服务的资金使用，保证资金使用率。

2.3 以创新知识服务为导向优化工作机制

工作成效会在很大程度上受到工作运行机制的影响，不同的工作性质需要不同的运行环境，作为知识型服务机构的图书情报机构要保证创新知识服务工作的成效，就必须建立相应的工作运行环境。管理机制作为运行机制的重要组成部分，其中最为关键的就是内部人力资源管理，机构实施知识服务的主体是人，知识服务的创新效果会直接受到知识服务人员服务意愿水平的影响[3]。所以，图书情报机构要以提高知识服务人员积极性为目的创设对应的激励机制，激励机制的缺失必然会让知识服务从业人员缺乏工作动力或者奖励动力持续性。除此以外，创新知识服务的主要目的是让用户需求得到及时、准确的满足，而这一目标的实现关联到机构的组织结构、运行机制和文化氛围等，图书情报机构可以实施组织结构扁平化、加强相关机构之间的合作、塑造和谐的知识共享氛围，进而为创新知识服务奠定良好的

基础。

2.4 构建互动性的图书情报机构交流平台

用户对服务主体服务活动的满意度会在很大程度上受到用户对知识服务质量的感知影响，图书情报机构要通过构建互动交流平台来收集用户对服务效果的反馈意见，同时更好的了解用户需求的动态变化，以此提升知识服务质量。首先，图书情报机构要转变服务方式，改变以往单一的文献传递方式，向围绕用户感知和体验的服务方式进行转变，主动性更强的为用户解决知识资源和实际需求问题;其次，构建远程服务平台，在保持原有的线下学术论坛、知识讲座和研讨会活动的基础上，开通运营微信公众号和官方微博，深入融合传统和现代交流方式，及时满足用户知识服务需求;最后，致力于知识服务反馈机制的建立，可充分利用微信、官方网站和微博等图书情报机构线上互动平台，增设知识服务评价栏，统计整理用户满意度，让用户和服务主体之间实现良性互动。

3 结语

总而言之，图书情报机构的知识服务创新一定要以用户需求为导向，在强化文献资源体系建设的前提下不断提高文献信息资源的保障率、资源管理技术和知识服务能力，构建互动性的技术平台支持知识服务创新，以协同信息交流模式为用户提供个性化的知识服务，满足当代用户对知识创新的需求。

参考文献

[1]罗裕文.面向新型智库建设的知识服务图书情报机构的新机遇[J].卷宗，2019，009（001）：91.

[2]刘英梅.知识创新服务与图书馆——源于”知识创新服务业发展战略高峰论坛”的思考[J].图书情报导刊，2020（3）：12-19.

[3]杨守芳.基于知识密集型服务的图书馆知识服务模式的创新与发展[J].农业图书情报学刊，2018，30（003）：158-161.