试论提升公共图书馆读者服务质量的途径

唐勋民

摘 要：衡量公共图书馆服务水平最为关键的的指标就就是读者服务质量，较好的读者服务毕竟能在一定程度上留住读者，提升馆藏资源的利用率，从而助力图书馆自身的健康发展。永州市冷水滩区图书馆近两年来本着“读者第一，服务至上”的宗旨，实行“无障碍、零门槛”进入，一年365天免费开放，一直探索于提升读者服务质量的道路上，本文基于提升公共图书馆读者服务质量的意义，就提升公共图书馆读者服务质量的策略进行分析，旨在进一步推进图书馆稳定发展。

关键词：公共图书馆;读者服务质量;服务领域;馆藏资源

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.163

我国公共图书馆由于长期以来受到传统管理理念和馆员综合素质的影响，读者服务能力、信息服务效率和社会发展始终无法同步，难以适应当前社会读者对文献的特色化、个性化需求，长此以往的发展下去会导致公共图书馆的社会服务功能被削弱，让图书光的社会意义被受质疑。所以，有必要就公共图书馆读者服務质量进行有针对性的分析，致力于提升服务质量。

1 提升公共图书馆读者服务质量的意义

对任何一个地区而言，公共图书馆都肩负着传播科学文化知识的使命，其不仅是当地的文献信息中心，还是给广大民众提供阅读资料查询和学习的主要场所，对基层群众文化素质水平的提升有着极大的促进作用。在信息技术飞速发展和现代网络普及率越来越高的社会背景下，近年来图书馆的读者数量呈明显下降趋势，所以在提升图书馆读者服务质量的过程中不能局限于资料的借还，还要根据外界环境的变化为读者提供跟进时代发展的全方位、高质量服务，创造更加便利、充满学习氛围和人性化的阅读环境，吸引更多的人进入图书馆进行交流、学习和沟通，让公共图书馆读者服务质量的提升来满足基层群众对精神文化的需求。

2 公共图书馆的读者服务现状分析

相比之下，现阶段公共图书馆的读者服务质量已经实现了很大程度的提升，给广大读者提供了多维度、便利性的学习交流空间和机会。尽管如此，其中还是存在诸多不足之处，具体表现在以下几个方面：第一，落后的服务理念。部分公共图书馆内的馆员并不重视读者服务工作，单一的认为最好的方式就是给广大群众提供需要的书籍即可，长此以往，得不到足够重视的读者服务工作根本无法建立完善的服务制度，这对当下优化服务质量工作造成了极大的限制，阻碍了公共图书馆的有序运行[1];第二，服务领域过于狭窄。据有关调查统计结果显示，当前有很多公共图书馆仍被定义为单一的借书、阅读和地方，馆员们也重复着按部就班的书籍整理，缺乏“新鲜血液”流动的图书馆服务只会让服务领域越变越狭窄，难以在社会发展中实现图书馆长久稳定的生存和发展;第三，馆员综合素质有待提升。在传统管理模式的影响下，图书馆馆员公司思想意识有偏差，加之自身业务能力有效以及综合素质水平不高，在工作中的表现总是人浮于事，甚至抱以冷漠的工作态度。针对这种情况必须高度重视馆员的培训和教育，为读者服务质量的提升奠定良好基础。

3 公共图书馆提升读者服务质量的策略

1）致力于馆藏资源建设的强化工作。丰富的馆藏资源是公共图书馆的重要物质基础，是落实读者服务工作的必要条件。关于读者能否留于图书馆，其中最为重要的两个影响因素就是馆藏资源的质量和馆藏资源的数量，这是体现图书馆对读者吸引力大小的关键。可从以下几个方面着手增加馆藏资源数量，首先要努力获得更多的资金支持，在充足的资金条件下扩充馆藏资源，提升馆藏资源的数量、内容深度和知识面的宽度，更好的满足读者的阅读服务需求[2]，据统计，永州市冷水滩区图书馆2020上半年新购4万册图书已经上架完毕，目前馆藏量是434564册，已经达到人均0.8册标准。其次要基于图书馆自身的服务性质和特点，调查并了解读者的阅读偏好、阅读习惯和阅读时间安排等，将这一结果进行有效的整合，将其作为扩充馆藏资源的重要依据，与此同时要注重扩充渠道的开发，做好地方文献、获奖作品、畅销书籍等资源的收录工作，让读者服务价值实现最大化;最后要最好馆藏资源类型的整理和归纳，以便快捷、准确的为读者提供对应的阅读服务，以此来提升读者服务水平。

2）进一步拓展图书馆阅读服务领域范围。公共图书馆读者服务在社会飞速进步的发展背景下面临着更加严峻的挑战，即探寻新的的服务空间，进一步拓展服务领域。首先通过对现代信息技术的应用提高服务的普及率。不管是图书查询、馆际交流、外借预约还是图书催还，这些环节的工作效率都因为信息技术的出现实现了大幅提升，基于网络功能就能不受时间、空间限制的完成有关业务[3]，本馆曾在2个月的时间内完成了9次线上活动，发布主题阅读推文42篇，发布《名师讲坛》推文19期，免费提供电子图书4000册、少儿绘本1199册、数字化视频资源329个，实现了高达8.7万人次的阅读点击量。读者足不出户，“宅”在家里就可满足自已的精神文化需求。这对公共图书馆而言不仅要在强化网络信息服务的基础上实现网络参考咨询，还要以提升读者对信息技术的掌握和使用技能为目的加强读者辅导，今早实现普遍性、开放性的读者服务。其次要以多元化、多形式为目标拓展读者服务范围，公共图书馆就是传递各种信息资料的中介，基于这一点分析可知其未来的发展趋势必然是多元化的服务形式。为了方便读者交流，提供一个优美的阅读环境，本馆定期维护巡检设施设备，定期开放空调，提供纯净直饮水，馆舍大楼实行无线网络全覆盖。

3）加强图书馆读者服务宣传工作力度。身处新媒体时代下的公共图书馆要重视宣传方式的创新，充分利用微博、微信等信息载体来完成群体知识与信息的传递与分享，借助多种渠道将丰富的图书馆资源推荐出去。比如建立属于自己的公共图书馆微信公众号，让读者直接扫描二维码即可随时随地获取有关的信息服务，这对馆藏人员而言需要他们全力完善与之相联系的运维工作，将新媒体打造成加强广大读者群体沟通的平台[4]。一方面要定时的发布一些关于图书馆资源的信息，另一方面要收集并整理读者的反馈意见，基于对读者意见的汲取提升信息推送的针对性和个性化，彻底发挥出新媒体的纽带作用。一旦构成这样一个完整的良性循环后，参与信息循环的每一个主体都可进行互相宣传沟通，逐渐提升公共图书馆的口碑，实现具有广泛性、积极性的宣传效应。

4）加强图书馆馆员综合能力的培育。一是专业人才建设方面，全面合理的管理科学知识需要大量的人才，而只有高素质“知识导航”梦里的馆员才能做到深挖科学知识，为广大读者提供更好的阅读服务。另外，往往最为宝贵、价值最高的知识都是隐性的，所以图书馆科学知识的管理的前提就是管理好掌握知识的馆员，重点是知识管理和信息管理。二是图书馆馆员综合素质的培养，第一步就是转变图书馆馆员的工作观念，将以往被动的读者服务变为主动服务，转变以往对服务质量的单一重视，追求更具实际意义的服务效益，实现从图书资料的借阅到有序加工网络信息服务的重大转变。绝大部分馆员都是“半路出家”开始网络信息服务，这对网络环境下公共图书馆信息服务工作水平的提升造成了限制，因此有必要紧跟时代发展，建立和培养一支适应网络服务、具有高水平计算机知识技能的队伍，冠以“信息咨询专家”的称呼，帮助广大读者从繁杂的数字信息中快速找到对应资源[5]。再次开发信息源的水平是强化信息查询和快速检索功能的重要指标，只有这样才能实现图书馆馆员能力的提升，应有更广的知识面、更强的专业技能和高水平的知识评价能力。

4 结语

总而言之，作为图书馆发展的永恒主题，读者服务要以积极正向的服务理念对服务活动进行指导，把握工作主动权是赢得图书光竞争优势的关键。公共图书馆在新时期背景下要想提高读者服务质量和水平，既要增设更加优越的阅读环境，还要致力于自身服务领域的拓展，最大化的做好图书馆读者服务工作。

参考文献

[1]杨艳.新时期公共图书馆如何做好读者服务工作之我见[J].新教育时代电子杂志（学生版），2019，000（021）：1-1.

[2]朱凝霜.公共图书馆读者服务工作模式创新路径研究[J].大观（论坛），2019.

[3]张德君.试论新形势下公共图书馆读者服务特色化[J].文化创新比较研究，2019，3（05）：160-161.

[4]周晓红.互联网+时代下公共图书馆读者服务提升实践研究[J].中文信息，2019，000（006）：48.