三级甲等医院本科护士9S 管理模式认知现况调查

曹汝汝，王春燕，王秀菊，高 林，王庆华*

（1.滨州医学院，山东 滨州 256603；2.滨州医学院附属医院，山东 滨州 256603）

9S 管理模式起源于日本，其含义分别为整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、节约（SAVING）、安全（SAFETY）、服务（SERVICE）、满意（SATISFICAION）、素养（SHITSUKE）。因其日语的拼音均以“S”开头，因此简称9S[1]。核心理念是人造环境、环境育人，将规范化服务转化为自觉服务[2]。9S 应用于各企业管理中，有利于树立企业形象，提升企业服务理念和工作效率。目前，9S 管理模式已经广泛应用到医院护理管理中，该模式的应用营造了安全、舒适、明亮的工作环境，提升护士的服务质量，提高工作效率，有利于为患者提供更加优质的护理服务[3]。近年来，国内许多医院已尝试将9S 管理引入医院管理工作中，对优化医院管理、提高医务人员的工作质量和效率等方面颇有成效。本研究目的是分析枣庄市某“三甲”医院本科护士9S 管理模式的认知情况，为9S 管理模式更好地在医院推广提供参考依据，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

2019年3月至5月，选取枣庄市某三级甲等医院本科护士170 人作为研究对象，依据科室规模对每个科室调查人数做初步分配，每个科室采取随机抽样方法，经研究对象知情同意后，自愿参加本次调查。共有153 名本科护士参加，其中男性14 人（占9.15%），女性139 人（占90.85%）；平均年龄（35.5±15.5）岁；护龄＜2年者32 人（占20.92%），护龄2～5年者42 人（占27.45%），护龄超过5年者79 人（占51.63%）。

1.2 研究方法

1.2.1 调查工具 基于软件问卷星系统发放问卷进行调查，依据本次研究内容自行设计问卷，主要内容包括：（1）基本资料部分：包括性别、年龄、职称、护龄。……