浅析新零售商业模式的发展趋势

毕雪

摘  要：2017年“新零售”的概念引发行业广泛关注。新零售集合互联网技术应用、商业模式、云计算、大数据等创新，核心是提升用户体验，不仅仅整合线上线下物流，实现商品与物流渠道整合，同時实现消费场景化。关于对新零售和旧零售的探讨，零售业的本质，零售业未来的发展趋势，文章将做出探讨。

关键词：新零售;模式特点;发展趋势

2016年国务院办公厅就已经公布了《关于推动实体零售转型的意见》一文，文中指出现今的实体零售业发展面临着前所未有的考验，并在促进线上线下融合的问题上强调引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。

一、“新零售”的诞生

2016年10月，马云首次在阿里巴巴的云栖大会上提出“新零售”，他说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，纯电商的时代已经过去了，只有新零售。”2017年7月11日，阿里巴巴宣布了“新零售”商业模式的布局为“五新执行委员会”，提出新零售、新金融、新制造、新技术和新能源。“新零售”打破实体零售和电商企业之间的隔阂，提出竞争不再来源于线上和线下，要回归零售的本质：谁能更高效、更优质地服务消费者。

二、“新零售”商业模式的特点

自20世纪90年代至今，“互联网+”时代已经悄悄来临，在消费者购物价值升级、商业生态圈协同化、“互联网+”动态技术革新的大背景下，新的零售模式应运而生，其侧重于为消费者提供更多维立体的消费体验，多层次地为消费者创造更多功能性、享乐性和社会性的消费价值。

信息和产品购买是零售业的两个核心活动，产品的质量、品牌、价格、性能等信息需要一一传递给消费者，同时需要实现支付和交付。传统的零售商业模式只有超市、大卖场和便利店等线下的实体，电子商务发展之后更多关注的是网店，新零售把线下和线上的资源有机整合在一起，促进了业态的良好发展和交易方式的创新，给消费者提供了更好的产品和服务。

线上和线下的资源整合，不但提高了服务质量，也方便了消费者的生活，减少了排队的时间并提高了效率。苏宁更是推出了商品经营、线下云店、线上云平台、物流云、数据云、金融云、POS端、PC端、移动端、电视端相结合的“一体两翼三云四端”的“新零售”的发展战略。

新零售是以用户体验为中心的经营模式。技术发达的今天，产品的技术差异已经非常小，用户的体验有时候比产品本身更重要，难忘的体验能让消费者有时候感到物超所值。但是用户体验却有可能千差万别。从最早的自动售货机到现在的无人便利店，从以前的现金支付到现在的电子支付，包括现在的语音识别、人脸识别技术和虚拟现实技术都给消费者带来崭新的消费体验。通过各种体验式的情境，能够激发消费者的购买欲望和期待，有利于交易的促进和实现。

在移动互联的背景之下，全渠道经营是新零售的发展方向。电商下沉，整合线下资源，提升消费体验;传统的零售业借助高效的互联网，拓展销售空间，线上线下高度融合，配套物流供应链技术的应用，全渠道运营成为新型零售的必然之路。将来，“网络+门店+物流”将成为新零售的标配。

三、“新零售”的未来发展趋势

1.构建以消费者需求为核心的消费生态圈

将传统零售经营与商业地产、旅游出行服务，文化娱乐消费、便捷交通、医疗养生保健等多个业态整合。

2.产品满足到社交满足的改变

在互联网发展的背景下，随着社交网络和自媒体的应用，基于社群关系和网络的口碑营销带来较大的客流量，有效利用用户的商业媒介价值，让用户乐于分享和传播，传播产品信息，输送品牌理念，减少了营销成本。一个最有效的应用案例就是商家鼓励消费者转发带有产品信息的微信朋友圈，然后通过点赞数获得一定的价格优惠和礼品馈赠，既给消费者带来一定的实惠，也借此手段推广了品牌，实现了双赢。

3.基于消费者需求的定制化生产模式

技术的发展方便了消费者更多的参与到产品的价值创造过程当中，更多定制化，个性化的产品激发了消费者的热情和购买欲望。越来越追求质量和品质的消费者有更多的选择权和参与权，加强了企业和消费者的互动，提供了独特的体验。

预售方式近几年发展得比较快，在产品设计好了之后，通过订单数量，可以了解消费者的需求数量和喜好，再有计划的组织生产。企业的资源利用率提高的同时，也减少了库存。而消费者的个性化的定制需求也得到满足。

四、结语

新零售是在传统零售业基础上的升级创新，并没有颠覆性的变革。在人工智能、大数据和云计算的支持下，促进了线下和线上的有机融合，提升了消费者的体验和价值创造，整合了全渠道的供应链。同时在电子支付和社交媒体营销的加持下，促进了消费升级，提升了效率，带来了经济的繁荣和稳定。

参考文献

[1]王雨韩.浅析新零售时代[J].现代营销，2018.

[2]马逸群.新零售下的商业模式探析[J].现代市场营销，2019（05）.

[3]刘涛.新零售商业模式的特点与发展趋势浅谈[J].活力，2018.