电力集体企业后勤服务保障能力的提升路径研究

潘潇

摘要：在电力集体企业中，只有确保安全生产才能提高企业的经济效益，因此人们普遍重视安全生产，忽略后勤服务工作。随着电力集体企业体制改革的不断深化，电力集体企业越来越重视内部管理，后勤服务作为内部管理的重要组成部分，由于涉及范围大，服务管理非常复杂，管理效率相对低下，服务保障能力难以满足现代化企业的需求。基于此，本文对提高电力集体企业后勤服务保障能力的途径进行研究。

关键词：电力集体企业;后勤服务;保障能力;提升路径

引言

在很多人看来，电力集体企业后勤服务部门的工作相对于安全来讲，显得不是那么重要和突出，甚至有很多人认为，后勤部门就是打杂的，是可有可无的部门和单位。因为安全生产不仅关系到电力集体企业的稳定发展和经济效益，更关系到电力集体企业职工的生命安全。但是，随着我国经济的发展，人们对各种需求的不断提高，外部市场竞争的愈演愈烈，电力集体企业自身对后勤服务部门的工作提出了更高的要求。

1电力集体企业后勤服务的重要性

对任何企业来说，后勤服务工作都是加强企业管理的重要环节，电力集体企业也不例外。电力集体企业后勤服务管理的重要性主要体现在下述几方面：第一，保障性功能。后勤服务能为电力集体企业履行社会承诺提供保障，如电力的紧急抢修、电力建设提供运输、通讯等保障;后勤服务能为企业员工的生活、医疗等提供保障。若电力集体企业的后勤服务不足，将会影响企业的正常工作;第二，服务性功能。电力集体企业后勤服务要坚持为员工、为社会服务的基本原则，要树立对电力集体企业的生产、营销、一线服务的意识，防止出现问题时互相推诿、扯皮、防止重利益轻付出。后勤服务工作人员要以积极的服务态度、良好的服务形象、优质的服务质量、规范的工作为企业的良性、稳定发展提供坚强的后盾;第三，安全性功能。电力集体企业能否良性、稳定的运行与后勤服务的安全性能发挥具有密切的关系，安全性能主要体现在人身、财产安全两方面。交通事故是目前国内的第一大杀手，后勤部门要重视对电力建设车辆的安全管理。后勤部门要定期对电力集体企业的场所进行安全、消防等全面的检查，水、电、气等都必须要安排专门的工作人员负责，尽量避免发生意外事故。后勤服务部门还要注意职工的饮食卫生，强化对食品的安全管理，防止发生食物中毒、传染病的发生。除此之外，后勤部门还要做好电力集体企业的安全保卫工作，防止发生盗窃现象，强化对后勤服务人员的专业技能和综合素质，提高他们对突发事件的应变处理能力;第四，形象性功能。企业的后勤服务也代表企业的形象，既包括无形形象，也包括有形形象。后勤部门若能确保企业内部良好的环境、设施齐全的职工活动中心，给人先声夺人的印象。

2电力集体企业后勤服务保障能力的提升路径

2.1优化组织结构

目前电力集体企业后勤服务工作的人才队伍远远不能够满足后勤服务保障需求，电力集体企业后勤服务队伍基本都存在学历层次低、专业技术水平低、综合素质低等问题，从事后勤服务人员大部分都没有经过专业培训就上岗，基本上是积累经验来开展后勤工作，企业队伍组织缺乏与时俱进的能力及完善的后勤服务管理理念。电力集体企业后勤部门的服务管理业务范围比较广泛，运用好后勤服务人力资源，可以有效提高企业保障能力。后勤服务工作量和人力之间的关系需要合理搭配，组织结构必须与后勤服务岗位相适应，使组织结构与后勤服务质量相统一，最大程度上提升后勤服务保障能力。目前电力集体企业后勤服务管理、服务从业人员“青黄不接”，严重缺乏与其相关人才，并且服务人员的年龄差距较大，导致电力集体企业后勤服务组织一方面需要积极引进专业人才。要定期对服务人员进行业务培训，提高企业职工的后勤服务管理水平，使其工作理念与时俱进，与企业文化协同发展，同时，对组织结构逐渐优化，建立一支服务能力较强、服务意识高、精通管理、综合素质高的后勤服务组织队伍。通过后勤服务现代化，大量开展人才培养计划，优化电力集体企业后勤服务人才队伍，为电力集体企业后勤服务保障能力的提升提供优质的专业人员支撑，从而解决电力集体企业后勤服务组织老化、工作能力不足等问题。目前电力集体企业实行的都是劳动力、人事和分配制度相分开的人才招聘模式，后勤服务部门不能自行招收相关人才，需要委托劳务服务机构来开展人才招收和培训。为了确保人才质量的应用，后勤服务人员要尽可能地实行岗位竞争，形成能上能下的动态能效局面，以此充实和保障电力集体企业后勤服务组织整体素质。

2.2加强领导重视，提高电力集体企业后勤服务保障能力

在电力集体企业中，上层领导对后勤服务的重视是后勤服务保障能力的基础。一是领导的重视能够较好的获取资源，特别是人力、资金等都是后勤服务工作能够很好进行的的重要前提。二是有了领导的重视，有利于后勤服务部门更好的明确工作方向，很多时候下级工作人员想把自己的想法或者工作成果展現给领导，都受到领导的一口否决，这就会使得下级工作人员找不准工作的方向，失去工作的动力，究其原因，主要是因为上级领导没有给予较好的重视，如果领导能够给予一定的关心和重视或者是肯定，这样会更加有利于下级展开工作，后勤服务保障的工作也能够很好的进行和展开，后勤服务部门员工的积极性和热情也会高涨，这样能够很好的促进企业的发展与进步。

2.3加强后勤部门的制度和管理创新

创新是企业能持续发展的根本推动力，任何企业的发展都要重视创新，对电力集体企业的后勤服务保障来说，可从制度和管理进行创新。与其他企业的后勤服务相比，电力集体企业后勤服务具有一定的特殊性，服务主要是针对企业内部，因此属于封闭性的，但其服务产品确是公益性的，投资主体相对比较单一，由于电力集体企业后勤服务具有上述特性，因此其后勤服务部门管理创新可从下述几方面展开：第一，后勤服务要能提供更加个性化、人本化的服务，提升服务对象的满意度;第二，不断借鉴其它企业优秀的后勤服务模式，引进其它企业新的技术规范和服务标准，不断提高电力集体企业后勤服务保障能力;第三，后勤服务要转变传统的运营模式，采用专业化、集约化的模式，提升服务质量和效率。电力集体企业后勤服务保障的制度创新，涉及范围广，需要电力集体企业持续不断的健全和完善，制度创新中最关键的是不断优化管理制度，如技术创新、人力资源管理等方面。

结语

电力集体企业后勤部门服务能力的提升，对于电力集体企业的发展起到很大的作用。对于电力集体企业后勤保障服务能力的提升首先要做到让后勤服务部门所有的员工都能够树立强烈的服务意识和优势服务的观念，让每一位后勤员工都能够深刻的认识到后勤服务部门在电力集体企业的重要性。接着通过科学有效的管理手段和管理方法加强管理，实现后勤服务保障的能力。

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