门诊优质护理服务模式在门诊预检中提升护理质量与满意度的积极作用

[摘要]目的：分析门诊优质护理模式在门诊预检中提升护理质量与满意度的积极作用。我院是中山市为应对公共卫生突发事件和传染病任务而建立的一所综合性医院，成立于2008年6月，肩负着全市感染性疾病的防治、科研和教学工作，是中山市肝脏疾病，肺部疾病、皮肤性病的诊治中心，门诊每天接诊大量这样的病人。方法：选取2018年1月至2019年12月我院门诊接诊的80例病人作为研究对象，按照就诊顺序将病人分为实验组和参照组，两组各40例。参照组实施常规分诊护理，实验组实施优质护理模式，对比两组病人护理质量、分诊准确率及护理满意度。结果：实验组分诊准确率高于参照组，实验组护理质量明显优于参照组，P<0.05;实验组病人护理满意度比参照组高，P<0.05。结论：门诊优质护理模式在门诊预检中能提高分诊准确率，提高护理质量，进而提高护理满意度。

[关键词]门诊优质护理模式;门诊预检;护理质量

[中图分类号]R47

[文献标识码]A

[文章编号]2096-5249（2021）23-0139-02

门诊因人流量大、病种复杂等因素，导致挂号困难、候诊时间长，医患纠纷时有发生，导致医患关系紧张;且因就诊时间不足，误诊、漏诊现象也常常发生，不利于病人治疗恢复，并且对医院声誉及经济效益造成不良影响[1]。因此需要提高门诊护理质量，我院选取前往门诊就诊的80例病人作为研究对象，探讨优质护理模式在门诊预检中的促进作用，具体如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取2018年1月至2019年12月我院门诊接诊的80例病人作为研究对象，按照不同护理模式将病人分为实验组和参照组，两组各40例。参照组男性22例，女性18例;年龄17～82岁，平均年龄（49.5±6.7）岁。实验组男性26例，女性14例;年龄19～81岁，平均年龄（50.1±6.4）岁。……