课题研究型品管圈在超声就诊新模式的构建中的应用

陈丽云 李芬穗 张艳芬

【摘要】目的：探讨课题研究型品管圈在创建超声就诊新模式中的应用，为超声科就诊模式现存问题进行改造提供理论支持和流程改造。方法：调取2019年 7月份长沙市中心医院超声医学图像存储与通信系统（PACS）数据，选取候诊时间4 小时以内的9623例超声检查患者，分析影响候诊时间的各因素，利用 SPSS 软件建立影响因素与候诊时间之间的多重线性回归模型，揭示其内在联系。成立品管圈小组，选定超声就诊新模式的构建与应用为本期活动主题。选择2019年 7月 21日至7 月28日总计785例患者进行患者及时就诊率的统计，并对影响患者就诊因素进行分析。通过二八法则确定患者不能及时就诊原因，遵循计划- 执行-检查-实施（PDCA）循环，按照课题研究型品管圈十大步骤开展活动，分析探讨如何开展超声就诊新模式。结果：患者到检时间段，患者到检日期（星期模式），多个检查项目，诊间布局及标识，各检查部位候诊时间比较有统计学意义（P <0.05）。活动实施后患者及时就诊率由改善前68%提升至78%，并且患者呼叫内容知晓率、提高寻找就诊正确率、提高及时就诊达成率均有提高。圈员对课题研究型品管圈手法的运用等也明显提升。结论：课题研究型品管圈活动适用于超声就诊新模式的构建。通过品管圈活动进行医疗服务质量持续改进，良好的促进了医患关系的发展。

【关键词】超声及时就诊;智能预约;自助预约;满意度;超声预约

【中图分类号】R197.324【文献标识……