血站与医院输血科有效沟通技巧缓解血液供需矛盾的体会

黄小毅 余培琼 谭晓颖 赖建芬

【摘要】目的：探讨血站与医院输血科之间的沟通技巧，缓解血液供需矛盾。方法：对 2016年至2019年期间血站与医院输血科之间的沟通情况展开调查，分析两者之间的沟通技巧，探讨有效的沟通机制，缓解血液供需矛盾。结果：2016年医院对血站有效沟通满意率为86.4%，2017年有效沟通满意率为92.5%，2018年有效沟通满意率为97.8%，2019年有效沟通满意率为100%。结论：通过对血站与医院输血科两者间沟通技巧的有效实施，能有效提升医院对血站的有效沟通满意率，缓解临床上血液供需矛盾。

【关键词】血站;医院输血科;沟通技巧

【中图分类号】R197【文献标识码】A 【文章编号】2096-5249（2021）18-0219-02

无偿献血是保证临床用血供应和血液质量安全的重要措施，是关系人民群众身体健康和生命安全的重大民生问题。多年来，全市各级政府认真履行“领导、规划、组织、协调”无偿献血工作的法定职责，努力构建长效机制。现代化血液信息的有效沟通，对有效实现横向、纵向血液信息贯通，及时掌握血液供求情况，保障输血安全至关重要。在血站与医院输血科实际的沟通中，可以呈现出多种沟通方式，针对不同问题采取不同的沟通技巧，学会把握沟通的时机[1]。医院输血科和血站之间的沟通的形式包括：电话沟通、网络线上沟通及面对面线下沟通，有效缓解血液供需矛盾的前提是，医院输血科和血站之间的相互沟通，及时把握沟通的时机和内容，确保有效沟通，通过一定的沟通技巧进行对矛盾的缓解[2]。……