“共情”是人人必备的一种能力

张弓

为了说明何为“共情”，先看一段关于上海迪士尼处理突发疫情的现场描述。

10月31日下午，上海迪士尼度假区接外省市协查通报后，即刻停止游客进入。这让气氛瞬间紧张起来。因为是万圣节前夜，周末两天有近10万人入园。有人担心，上海能不能扛得住。没想到第二天即11月1日凌晨，张文宏医生就发微博宣布，所有游客可以安然入睡了。此前的情景是，警察现场分流，游客分批出门，没有拥挤，没有吵架，排队就十分钟。上海市政府准备了220辆公交车，浦东组织了近300人团队，将游客送至指定地点——孕妇先走，渴了送水，还问你的手机要不要充电……而且，核酸检测伴随着巡游和烟花进行，在检测同时，还能欣赏精彩的户外演出。疫情通报之后，所有人都以为看不到烟花了，远方却突然亮了起来，一朵朵烟花竞相绽放。游客看到这一幕，有的感动得眼泪都快流下来了。

笔者赞成一位文章作者的观点：这次疫情处置，反映了上海有关方面高超的“共情”能力。

所谓“共情”能力，按照心理学家罗杰斯说的，是指能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。疫情必须严格按规矩处置，但游客的利益也须尽力保护。比如放烟花。因为疫情突发，取消放烟花不会有人责怪，但坚持放烟花，却给了慌乱中的游客以感动和安心。

但从总体上说，我们的“共情”能力还比較低下。无论是处理突发事件，甚或对待日常社会矛盾，常常顾此失彼，激化事态，留下一堆后遗症。