“机械式努力”是一种形式主义

吴启钱

近日，笔者参加工会组织的邻近城市疗休养活动。大巴车从单位大门口开出后，笑容可掬的导游小姐姐，就倚站在车厢前部，开始了讲解。

她从七千年前的河姆渡文化，讲到天一阁、老外滩，讲到宁波帮宁波装宁波港，一连讲了40多分钟，声情并茂，妙语连珠，十分专业，也十分卖力。但车厢里的人，或者看手机，或者聊天，或者望着窗外发呆，她像是对着空气说话一样。

不是团友们没修养。这是一个中老年机关干部组成的疗休养团，整个疗休养行程中，大家体现出很高的素质。

问题出在导游小姐姐身上。这是一个“老宁波”团，对于自己生活了几十年的家乡，每个人都熟得不能再熟了，很多事件还是亲为者，至少是亲历者。而导游小姐姐对宁波的讲解，没有任何新鲜内容，甚至对一些基础的事实，都未能准确介绍，当然没有人会对她的讲解感兴趣。

其实，导游小姐姐只要在行前稍微用点心，了解一下这个团队的构成，就可以避免这种“吃力不讨好”的窘境。可惜她或许连基本的功课都没有做，只是按照导游业务的程序，或者说按照旅行社的常规“脚本”，出演导游的角色。

从表面看，她专业、敬业，实际上是机械式的或是任务式的。“千人一方”的表演，当然不可能收到“对症下药”式的效果。一旦方向错了，再努力也枉然。

现实中，“方向性错误”毕竟不多，南辕北辙的事情也少，比较常见的是，方向没错，程序也到位，却由于用心不够或者说不够用心，往往事倍功半。……