政务新媒体服务功能的提升方略

● 侯凤芝

经过十年的快速发展，我国的政务新媒体平台建设日趋完善，并呈现分众化、差异化、多样化的发展趋势。政府部门对新媒体的应用路径从信息发布、舆情回应向政务服务不断演进，而服务的交付模式也逐渐从网站的移动化走向“新媒体原生政务服务”，成为探索社会治理新模式、实现治理能力现代化的重要途径。

政务新媒体服务新模式

1.正确引导舆论，构建清朗网络空间。政务新媒体是网络世界的一个重要舆论场，以政务新媒体为中心，建立起科学的议程设置体系和快速响应、舆情研判机制。在微博、微信中，由于其裂变式的传播模式，热点信息通常会在一小时后就快速扩散开来。面对突发事件，政府需要第一时间发现、核实并进行处理，充分利用“黄金4 小时”原则，通过政务新媒体、主流媒体的集体发声，迅速梳理负面舆情背后的网民情绪，早一步发布真实消息，占领舆论制高点，引导舆论导向。借助微博、微信等新媒体平台及时公开地发布信息，能满足受众的信息需求，有利于党和政府的工作大局，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处理，也有利于压缩谣言泛滥传播的空间。

2.重视社情民意，增强社会治理能力。政务新媒体是政府治理能力现代化的一种新型运作模式，能够改变政府信息重公开、轻反馈的宣传特点，鼓励网民在浏览政府信息的同时直接参与评论，“24 小时在线”的社交媒体服务模式使公众从被动接受者成为自觉参与者，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。……