物业管理企业人力资源管理问题及对策探析

严定峰

（长江三峡实业有限公司武汉分公司，湖北 武汉 430062）

物业公司需要从客户的角度出发，结合业主的实际需求建立服务管理模式。物业企业的主要职责是通过对物业的管理和提供多种的服务，使客户享受多样化的服务，为客户提供便利、舒适、安全、整洁的工作环境或者居住环境。随着用户生活质量要求的提升，物业企业要不断地提升服务的质量和品质，实现系统化的增值服务。在开展物业管理工作时会存在很多的问题，因此，要做好物业管理企业的人力资源管理与战略部署工作，优化人才管理模式，使物业管理人才充分发挥自身的价值，以显著地提升物业公司的服务质量。

一、物业管理公司人力资源管理的现状

1.人员流动频繁

物业管理企业的工作内容较为枯燥繁琐，基层工作人员的工作内容多为重复性的体力劳动。人力资源管理工作人员既需要处理内部员工的管理工作，又需要解决用户所遇到的各种问题。多数情况下，物业人员的工作难以得到用户的理解，致使物业管理企业的人力资源管理工作人员容易产生沮丧、厌倦等负面情绪，大大降低了从业者的工作积极性，进一步导致人力资源管理人员跳槽频繁，人员流失严重。

2.后备人才缺失

物业管理企业的人力资源管理工作门槛相对较低，其工作内容与工作性质对于学历要求不高，因此，从业者的文化水平普遍较低，高学历人才严重匮乏，物业管理的专业建设有待提升。……