企业销售部门设施及流程优化探讨
——以X企业为例

李家祥

（河南理工大学，河南 焦作 454150）

自20世纪80年代设施及流程优化技术随工业工程被引进国内后，经过多年的发展已经在国内制造业中发挥了重要作用。之后随着工业工程的实践与展开，现在设施及流程优化技术已经被应用到商贸、医疗、政府规划、非营利行业和服务业等越来越多的领域中。本文意在通过使用设施及流程优化技术的同时，结合多目标决策原理，探索在改善部门运行效率的同时，提出改善成本最小化的优化改善方案。可以提供一个相对可行的改善模型。对今后中小型企业低成本改善设计的研究有较为现实的意义。

一、X企业销售部门现状

X公司创立于2011年，是一家典型的中小型民营企业。主要经营计算机专业领域内的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务等方面的综合公司。作为研究背景的VR产品销售部门是2015年设立的，主要进行VR设备销售与相关技术支持有关的销售经营活动。

VR技术从实验室研究渐渐走向民用，对VR技术感兴趣的人也越来越多，部门的业务量随之急剧扩大。而在业务量扩大的同时，各种各样的问题也随之而来，其中最凸显的问题就是随着VR技术设备的成熟和日趋商业化，将其归类为实验室器材进行管理和销售已经不符合实际。在日益扩大的市场需求前，旧的运行模式实际上给部门效益带来了巨大的损失。对部门业务流程进行优化，提升部门运行效率已经迫在眉睫。并且由于之前的部门设施规划是适应于原有运行流程的，在初其进行规划时又不尽合理，所以在进行流程优化、确定了合理的流程和科室之后，需要对部门进行新的设施规划。……