家政产业标准化发展存在的问题及对策探究

薛书敏

（聊城大学东昌学院 山东·聊城 252000）

近年来，国内家政服务业迅速发展，已成为现代服务业中一个规模较大并极具发展潜力的领域。但是，目前家政服务业迅速成长的过程中，出现了家政企业良莠不齐、服务质量参差不齐、价格管理失调等诸多问题。标准化建设是家政服务业良性发展的内在要求，也是提升家政服务规范化水平，规范服务市场秩序的现实需要。用标准化技术手段引领家政行业转型，引导这一朝阳产业朝着规范化、标准化方向发展，是增强家政产业核心竞争力的前提和保障。

1 家政产业标准化发展中存在的问题

1.1 家政服务业整体标准化程度较低

通过走访调研、电话沟通等途径了解到，目前有很多家政企业执行的是企业内部标准，服务体系和业务管理模式都是企业内部规定的，没有统一执行相关国家标准。通过对客户的调研了解到，不同家政公司的同一个级别的月嫂工作能力相差很远。由于尚未完全执行明确的服务界定，标准化程度较低，导致雇佣纠纷频发，严重影响行业声誉。

1.2 管理人员对标准化建设认识不统一

家政企业管理人员在标准化建设的重要性方面认识不一。通过调研了解到，一些较大家政企业的管理人员认为没有规矩不成方圆，有必要进行标准化建设来规范市场，对参与家政标准化建设的积极性较高，一致认为家政行业标准化将对其企业管理起到一定指导作用。调研发现，大部分家政企业已经在管理上业务上具有丰富的经验，但是缺乏总结、提炼及推广个体经验的能力。……