试论跨境电子商务与物流融合的困境及对策

温军利

(新疆商贸经济（高级技工）学校 新疆乌鲁木齐 830000)

在互联网技术的广泛应用下，网络世界出现在人们的视野中，在这个虚拟的交易实践中，利用电子商务平台来实现交易、购买，以跨境物流送达的方式来完成此次交易被称之为跨境电子商务。与传统的电子商务相比，跨境电子商务的发展力度更大一些，它的前进方向更为宽广。但是在跨境电子商务与物流融合时存在一些问题，限制跨境电子商务的发展。所以，要从实际情况出发去解决这些问题，全面推动跨境电子商务与物流融合，大大提升跨境电子商务的发展效率[1]。

一、跨境电子商务与物流融合的重要性

首先，跨境电子商务与物流融合，能够提高跨境电子商务的服务能力。本身跨境电子商务就是建立在虚拟的网络环境中，它不受时间、空间和地点的限制，比起现实交易有巨大的优势。这一切都需要以物流为基准，在线上完成交易后，线下开启发货，物流的整体配送情况对跨境电子商务有直接的影响。这两者进行融合，能让跨境电子商务的服务力度上升，随时随地进行物流配送，全面升级电子商务服务，为顾客提供优质的服务内容。

其次，跨境电子商务与物流融合能让物流行业得到更加深远的发展。本身在电子商务时代中，物流发展是制约电子商务的主要原因，物流本身的成本、速度及各项内容都对电子商务有直接的影响，跨境电子商务也是如此。所以，跨境电子商务与物流不进行融合，这两者之间的资源就无法合理地选择，不仅跨境电子商务的成本需要提高，甚至物流运输的成本也需要提高，这对跨境电子商务所收获的效益有较大的影响。所以两者的融合对物流来说能够提升整体的效率，节约成本和物流资源[2]。

最后，从实质上来说，跨境电子商务与跨境物流之间本身就是密不可分的，物流运输是跨境电子商务中的一个步骤。而跨境电子商务需要通过物流来实现经营，这两者之间是合作共赢的状态。消费者身为核心，体验感的好坏对跨境电子商务的发展有直接影响，但是主要的消费体验对物流有很大的影响，所以提升跨境电子商务物流管理和服务，是对跨境电子商务的一种有力保障，两者的融合百利无一害。

二、跨境电子商务与物流融合所面临的困境

（一）成本问题

在跨境电子商务与物流融合中，最大的问题就是成本问题。成本是各行业中首要考虑的内容，在跨境电子商务中，国内外的用户来自不同的区域，在运输过程中需要的成本，物流成本是最大的占比，而且跨境相对是困难，各种检验都会提高成本，加上时间的问题，跨境不能像国内一样三天内到达，时间也是成本，成本问题是最大的困境。

（二）信任问题

在跨境电子商务中，汇率的计算以及商品退换也是一个严重的问题，汇率风险时高时低，很容易遭到巨大的损失。而且毕竟长时间运输让货物不一定保持新鲜，这会导致退还货物的出现，稍有不慎就会让整体效益降低。而且在合作中是涉及商业机密的，各种因素都会让双方之间的信任崩塌，所以融合起来比较困难。

（三）协调问题

协调是进行合作的必要环节，但是毕竟跨境电子商务所涉及的时间、地点、空间不同，而且在配送过程中还需要应对各种检查，风险系数较高。这需要两者的协调才能让风险系数降低，实现信息共享。但是在很多时候，跨境电子商务企业与物流企业没有进行有效协商，这导致互相互不配合，服务效率直线下降[3]。

三、跨境电子商务与物流融合解决困境的对策

（一）设立仓库，降低成本

跨境电子商务中海外邮寄的费用更高一些，所以物品的存放仓库可以设计在海外，这样能更加清楚地了解海外交易情况。在进行商品交易时，随时随地掌握物流信息，物流的速度也会得到提升，可大大减少物流的运输时间，使物流公司的成本降低，效益提升。而且，在海外设立仓库，将货物直接存放在仓库中，随时随地都可以发货，能够省去其中一个繁琐的步骤，降低运输过程中出现的麻烦。从成本问题来说，这是一种合理的改进方式，能让跨境电子商务与物流进行人性化的融合，让跨境电子商务的交易变得更加科学合理。再者，还需要优化物流业务来解决成本问题，与合作的物流企业进行协商，在达成一致意见时进行合作，全面优化物流业务模式，实现互利共赢。通过海外仓库的设立让成本问题得到解决，更有助于双方的融合，全面降低成本，解决成本问题。

（二）信息共享，获得信任

电子商务的觉醒让物流行业逐渐发展起来，物流商务的发展也为电子商务提供了有力的保障，两者之间存在密切的关系，相依相融、缺一不可。所以，要认清双方之间的关系，才能有效解决现在的困境。为此，双方应该实现信息共享，构建完整的信息体系，让信息供双方人员查看。比如，跨境电子商务需要将订单共享给物流企业，并及时备注顾客的需求。同时，物流企业需要对物流的运输信息进行共享，双方能够准确把握货物的运输状态。还需要建立完整的评估体系，完成跨境电子商务与物流融合后，需要在评估体系中来夯实信任，为信任做出基础保障。要从客户反馈入手，让客户对整个服务进行评价，提出其中的不足便于优化，这样能够提高双方的服务水平。在信息共享及评估体系的完善中，跨境电子商务与物流能够获取对方的信任，实现高度融合，融为一体来增强信任度，提高自身的效益[4]。

（三）人员培训，提高效率

在跨境电子商务与物流融合过程中，工作人员是重要的组成部分，起到关键性作用。所以，不管是跨境电子商务还是跨境物流，提高人才队伍的建设，提升成员的综合素质都是至关重要的。要对工作人员进行审核，提高人员的核心素养，其次，要让工作人员树立协同合作的理念，灌输正确的思想，意识到双方的利益是一致的。还要提高工作人员的服务态度和服务能力，在信息共享时加强力度，及时发布客户信息，让服务达到高标准、符合高要求，更好地满足对方的需求，共同完成顾客的需求。还要建立相关的监督机制，确保合作的整体效率，提高信息共享的及时性，互相监管人员、信息，注重人才队伍的建设，让双方在协调下实现共赢，提高彼此之间的协调性，提高整个工作效率，全面促进跨境电子商务与跨境物流的融合，要通过培训提升工作人员的技能，推动双方之间的融合，建立合理的培训机构，让工作人员的专业技能和理论技能得到提升，形成良好的行业素质。

四、结束语

综上所述，跨境电子商务与物流的融合能让社会经济的发展得到提升，推动经济的发展。当然，在跨境电子商务与物流融合过程中需要不断创新、不断磨合，建立相关的管理制度，让双方之间实现全面融合，使其在循序渐进下合作共赢，推动双方的协调发展，让跨境电子商务与物流企业互相带动彼此，营造一个稳定的发展空间，在有效的管理策略下针对性地解决问题，全面实现两者的融合。