IBM咨询：从战略到方法

丁海骜

“IBM咨询有两大目标，第一个目标是对于整体的IBM而言，IBM咨询会推动利润型的增长。第二个目标是能够更好地推动、拉动IBM科技服务于客户的动力，也更好地让IBM科技服务于自己的客户。”Mark Foster，他曾是负责IBM全球企业咨询服务（Global Business Services，GBS）部门的IBM高级副总裁。2021年11月中旬，Mark Foster 成为 IBM咨询董事长。

了解IBM的人都知道，IBM实际上有两个核心的服务型部门，分别是全球企业咨询服务和全球信息科技服务部（Global Technology Services，GTS）。前者主要是为企业用户提供技术应用和业务优化方面的理论支持和方法论输出，包含咨询、应用管理和全球流程服务等三项核心业务部门；后者则主要负责为已经采用IBM技术和解决方案的用户，提供各种后期实施和运维等方面的服务，主要有基础架构管理服务、云服务和技术支持服务等重点业务部门。

随着在最近两年IBM将核心业务重点锁定在混合云市场，IBM新任CEO Arvind Krishna为了“心无旁骛地专注于开放式混合云平台和人工智能”，于是对以上两个部门，进行了重大的结构调整：一方面，将GTS部门下最大的业务单元“基础架构管理服务”单独拆分出来（其已经在2021年11月4日，正式在纽约证券交易所挂牌，成为一家名叫Kyndryl 的独立上市公司）；另一方面，又大力推动GBS的一系列转型，使之转变成为以IBM Consulting （中文名IBM咨询）命名的“IBM全球专业服务业务的新品牌”。

“随着 IBM咨询品牌的推出，IBM现在整体业务分为两部分：IBM咨询和IBM科技。其中，IBM咨询占到了业务总量的30%，但是员工数量占到了现在IBM的一半以上，也就是14万名员工。……