韧性治理时代的政务服务平台集约化建设路径探索

房迎

【摘要】    隨着数字政务服务的发展深入，政务服务平台集约化建设价值逐渐由信息发布、政务服务、互动交流、数据开放等基础性价值，走向以治理赋能、服务升维、效能监督、风险防范等为主要内容的多重价值。在“数字化改革”、“数字化转型”与“全面数字化发展”的背景下，政务服务平台集约化建设不仅需要体现基于政务信息资源共享、开放与创新的“合力”，同时，更需要体现基于智能技术、数据规则与算法模型的“张力”，在数字服务生态构建、风险感知、城市应急等方面发挥出应有的价值。

【关键词】    政府网站    政务服务平台    集约化    韧性治理

《2018年联合国电子政务调查报告》曾以“发展电子政务，向可持续和韧性社会转型”为主题，倡导通过电子治理促进“韧性社会”建设[1]。近些年来，无论是政府门户网站还是政务服务网，在持续不断的集约化发展过程中，其所具备的价值已逐渐由单一走向多元，由信息发布走向汇聚信息发布、政务服务、互动交流、数据开放、效能监督等多重价值，不仅通过PC端、移动端、智能自助终端等多样化的形式为公众提供多元化服务，也不断借助数字化改革提升数据治理能力，推动政府网站的价值升维。政府网站、政务服务平台等作为电子治理的重要成员，可能需要面临越来越多的问题，在韧性治理时代中政务网站、政务服务平台的集约化建设又该如何进行？如何持续增强政府与公民之间的互动，使公民有更多机会参与治理。……