互联网时代电力营销服务模式创新研究

白鑫宇

国网黑龙江鹤岗市市郊农电局有限公司 黑龙 江鹤岗 154101

引言

在移动互联网大环境下，信息技术快速发展，应用范围也不断扩大，电力营销服务创新也成为一个必然趋势。这就需要公司准确把握移动互联网整体形势，明确电力营销服务系统功能，发挥移动互联网的应用优势，从统计管理、信息监管等方面人手，创新电力营销服务方式，切实提升电力营销服务水平，为移动互联网背景下电力事业的健康发展奠定良好的基础。

1 电力营销服务的重要意义

一是促进构成和谐社会。电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。二是便于企业管理和发展。电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。此外以服务为突破口，可以维护客户关系、提升营销质量，从而促进电力企业发展，这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。三是市场经济的必然趋势。随着市场经济的不断完善和国有企业改革的不断推进，广大电力客户对供电企业的服务要求越来越高，人们对于电力服务多样化的需求越来越高，如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注的焦点，为了能够有效提高自我的服务能力，加强电力营销服务具有十分重要的现实意义[1]。

2 互联网时代电力营销服务模式创新

（1）健全营销服务管理机制。俗话说：没有规矩，不成方圆。电力企业在开展营销服务活动过程中，需要根据自身运营管理实际，不断健全和完善营销服务管理机制，确保营销服务活动正常开展。①注意营销服务管理机制的全面性，既要包括智能系统建设与运维管理，又要包括电网运行技术与设备管理，还要包括用户服务管理。②积极吸纳广大用户以及员工的建议和意见，增强营销服务管理机制的适用性和可操作，让员工在实际工作中有章可循、有法可依。

（2）大数据预测用电负荷及用电需求。电力企业需要积极和其他行业企业进行合作，获取相应的大功率电器销售具体数据以及大功率电器的地理位置信息，根据这些数据信息来对用户的用电负荷进行模型预测，在此基础上再构建针对性的电路设计网络。另外，对于长期超标的用户，需要在其超出一定额度之后对其进行警示。倘若用户能够及时进行续约缴费，那么可以对用户提供一定的补偿和激励。

（3）设立客户反馈机制。与原有的客户反馈机制有所不同，基于新时代服务理念的客户反馈机制以客户为中心，电力营销服务全程电话录音，为客户服务前必须清晰说出自己的工号，当客户对电力营销客服人员的态度产生不满时，客户可直接登录电力企业的网站对客服人员进行投诉，随后会结合客户投诉内容和电话录音，对客服人员进行相应的处罚，并且在处罚后会向客户致电道歉，缓解客户对企业的不良印象。另外，客户可通过网站对电力企业的电力产品提供改良建议或对电力营销的服务提出改进建议，相关管理人员必须在第一时间对客户提出的建议进行审查，如果建议对企业发展和服务质量的提升有一定帮助，可立即加以整改，如果建议不可行则需要致电客户，并说明未接纳建议的原因，获得客户的理解[2]。

（4）积极拓展互联网下电力企业其他业务。和传统的电力企业工作服务模式相比，将互联网技术应用于电力企业当中自有其优势，其中最主要的便是能够将用户的多方面信息进行有效连接，从而了解客户的实际需求，最终实现营销服务方面的创新。电力企业在开展“互联网+营销服务”体系的建设时，需要充分发挥用户信息收集的便捷性，对电网的设计和规划进行指导。同时，电网企业有必要和银行等企业做好沟通，通过了解客户的信贷情况来最大程度降低信用风险，避免电力企业本身陷入资金困境当中。供电企业还需要通过互联网技术来提升工作效率以及提升用户的实际工作质量。

（5）有效监管信息，降低故障概率。移动互联网大背景下，为促进电力营销服务的创新，要以电力信息为对象加大监管力度，规范做好信息采集、管理等工作，保证数据信息的安全性与完整性，避免出现信息泄露的情况。电力营销服务过程中，要高度重视网络安全防护，通过网络防火墙的设置，来为系统运行提供安全保证，并在原有基础上加大研究力度，规范设置系统程序，创新操作方式，降低电力营销服务系统故障发生概率。在此基础上，应当科学设置电网信息系统访问权限，为电力信息安全提供可靠保障，维护整个电力系统的安全可靠运行，全面提升电力营销服务水平[3]。

（6）加强信息安全管理。互联网背景下，信息安全管理的重要性不言而喻。对于电力企业而言，采取科学有效的信息安全管理措施非常必要。①做好电力营销服务数据信息的采集、分析、处理等工作，防止数据信息泄露或遗失。②加强信息系统网络防火墙安全设置和及时更新杀毒软件，防止黑客或病毒攻击。③合理设置营销服务管理人员和用户访问权限，以避免人为因素带来的数据安全管理风险。④将加密技术用于数据信息安全管理，在数据信息传输过程中通过加密和解密，确保数据信息传输安全。

3 结束语

随着互联网时代的到来，各种现代信息技术飞速发展，对电力企业运营管理也提出了更高的要求。但从目前电力企业运行的整体状况来说，现代信息技术在电力营销服务中的应用还不够成熟，实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足，阻碍了电力营销业务的有效开展。