农村供电所管理新模式探究

王洋

国网黑龙江鹤岗市市郊农电局有限公司 黑龙江 鹤岗 154101

引言

供电所的日常管理工作关乎整个供电所的运营和发展，但在实际采取的管理措施中还存在较大的问题。供电所应该及时发现存在的问题，并弄清楚问题出现的原因所在，然后从自身的实际情况出发，积极采取丰富化、科技化的手段来改进管理措施。

1 供电所管理提升的意义

加强供电所管理，是落实国网公司“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”全新战略目标的必然要求。供电所要以更高的标准自我提升、自我加压，以顺应能源革命与数字革命相融并进的趋势，加快电网数字化改造升级，提高资源配置和服务支撑能力，实现电网技术、功能、形态全面超越发展。供电所是供电企业的基础，是一切工作的落脚点，起着承上启下的作用，提升供电所管理效率和质量，是解决当前供电所管理理念封闭、管理基础薄弱、管理方式粗放的重要手段，是供电所管理走向标准化、精益化、专业化的必由之路[1]。

2 农村供电所管理新模式

2.1 创新服务举措优化营商环境

简化客户办电手续，畅通服务“最后一公里”。压减客户办电环节，推行预约上门服务，定制“三零”服务（零上门、零审批、零投资），畅通服务“最后一公里”，实现客户办电“一次都不跑”。运用“互联网+”信息技术，在栖霞供电所打造“综合型、服务型、智能型，线上线下一体化”营业厅，通过全电厨房、互动体验区等智能化场景，给客户带来智电生活全新体验。创新驱动，主动服务。持续研发台区经理移动作业终端功能，优化网络性能，推进营配应用融合，不断提高终端对员工现场工作的支撑保障能力。

2.2 加强对供电所网格化服务的重视程度

乡镇供电所作为一个基层供电组织，在对其进行管理的同时，还要增强对乡镇供电所网格化服务的重视程度。网格化服务是指借助信息化、数字化手段并按照一定标准将乡镇供电所的工作划分成单元网格。从本质上来说，这种网格化服务是一种管理监督和处置互相机制，能够在很大程度上提高乡镇供电所的管理服务水平[2]。

2.3 加强对各种违规用电行为的查处

供电所必须要加强临时用电管理，做到提前介入临时用电报装，按照规定完成临时用电的计量收费。可以采取缴纳预付款的方式，将临时用电纳入到营销系统中，有效运用营销SG186系统。加强对相关工作人员的培训，增强业务人员的工作能力，有效提升其综合素质，转变员工的工作作风，确保每一个员工都能意识到强化用电管理对降低乡镇供电所台区线损率的重要性。加大对窃电行为的打击力度，要加强巡查，有效降低窃电行为的发生概率。一旦发现有严重窃电行为的用户，必须要依照法律予以严惩，决不能姑息，以起到以儆效尤的效果。定期开展月度检查工作，创建专项稽查项目，定期开展普查活动。在必要时可依法采取停止供电的措施。

2.4 加强基础设施建设

为了解决城镇供电所基础设施不完善的问题，需要做到以下几点：其一，调动社会各方的积极性，要充分认识到城镇供电所存在的重要意义，进而不断完善城镇供电所相关基础设施。其二，为避免资源浪费，需要对城镇供电所进行实地考察，淘汰老化设备，对可以使用的设备予以保留，最大程度完善城镇供电所的基础设施。其三，在智能化时代，应充分借助网络的力量来实现城镇供电所的基础设施建设，最大程度突破时间和空间的限制，进而更好地满足用户的用电需求。

2.5 开展配网供电质量专项治理

坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线的工作思路，建立健全供电质量问题治理长效机制，提升配电网精益化管理水平，实现“一达到二消除三降低”（全口径供电可靠率达到99.9%以上，年内消除5次及以上频繁停电配电线路及配电变压器、消除长期存在低电压的台区，3至4次及以上频繁停电同比降低50%、季节性低电压同比降低50%、三相负荷不平衡配电变压器同比降低30%），不断增强人民群众的电力获得感[3]。

2.6 建立员工动态管理机制

供电所应建立员工动态管理机制，对员工岗位进行定期轮换，让每位员工在工作上有压力、思想上有动力，掌握一专多能的本领，适应供电所的所有工作岗位。供电所营业厅工作人员业务比较单一，进行定期轮岗对其业务能力提升、提高供电所应急抢修等工作都势在必行。要做好思想教育工作，让员工明白加强业务培训是做好优质服务工作的基础，一流的服务不仅仅靠主动、热情、微笑的礼仪服务，更要靠过硬的业务技能和丰富的业务知识做支撑，只有通过迅速准确的服务、准确详细的政策解释、无微不至的人文关怀，才能赢得用户的满意和舒心。对营销工作面临的全社会不断提高的服务需求，必须让员工感到业务工作及政策解答中还有很多自己没有掌握的新知识、新内容，必须学习深层次的电力业务知识和政策法规，积极主动参加业务学习培训。

2.7 加强抄核收工作的连贯性

一项工作的顺利开展离不开各个部分的紧密配合以及职责的合理划分。对于供电所而言，保障电费抄核收中各项工作之间的连贯性，就是重中之重。在电费的抄核收工作中，每项部分的工作都承担了相应的职责，个人不能因为自己的疏忽而破坏三者之间的关系。对于供电所来说，首先应该做的就是明确各部门承担的角色和职责，并为之承担相应的责任。供电所可以依据具体的奖罚措施，来对个人进行奖惩或处罚。通过这些措施的实施，可以在一定程度上降低人力投入，提高工作效率，简化工作步骤。

3 结束语

供电所也应该意识到工作人员自身的素质和能力的重要性，通过培训和派外学习的方式来加强工作人员的知识和技能。日常管理工作是供电所经济效益的重要保障，为保证向用户提供优质的服务，保障自身的经济效益，供电所必须加强对管理。供电所应该对各个环节采取有针对性的措施，从而提升管理水平，确保管理工作顺利地的开展。