浅谈泛在物联网下电力营销稽查管理模式的构建

赵云峰

国网黑龙江鹤岗市市郊农电局有限公司 黑龙江 鹤岗 154101

引言

对电力企业来讲，营销稽查已经是其营销管理中不可或缺的重要内容。由于电力企业的管理环节相对较多，其所服务的消费对象类型也比较多样化，再加上不少电力企业管理人员的实际管理水平有限，在企业的正常运营管理中难免出现各种差错，这就需要引入营销稽查的手段来加强管理，尽可能发挥营销稽查的监督管理作用，提升企业的服务质量和水平。

1 泛在电力物联网概念

泛在电力物联网是指采用“大云物移智”的现代先进通信和信息技术对电力能源中的人、机、物进行连接，对电力系统的生产运行、运行管理以及客户服务等进行相互渗透以及深度融合，从而能够全面感知电力系统状态、高效处理多源信息、便捷灵活应用多类型功能。我国电网公司对泛在电力物联网的定义是：将发电公司及其设备、输电系统及其设备、电力用户及其设备以及人、物进行连接，形成以电网为枢纽的数据共享体系，为发电、输电、配电、用户以及政府社会提供服务[1]。

泛在电力物联网的主要特征包括：①终端泛在接入，在电力系统各个环节布置各类感知装置，源-网-荷多源信息数据能够广泛实时接入，各类网络资源通过多层次通信网进行交互；②平台开放共享，技术层面和业务层面都呈现高度开放特性，数据模型具有标注化的发展趋势，促使多源信息数据的融合以及共享；③计算云雾协同，智能网关以及云平台的部署可分层处理数据，雾计算通过延伸和扩展云端的计算和存储能力来处理和提取边缘侧的关键数据，能够缓解数据传输量和提高设备的响应速度；④数据驱动业务，广泛收集不同环节的数据信息，基于大数据技术提取电力业务中的关键有效信息；⑤应有随需定制，云平台汇集了海量的电力运行、应用和控制参数等数据，通过实时处理电力流、数据流以及业务流，可根据需求进行业务的灵活定制。

2 泛在物联网下电力营销稽查管理模式的构建

营销稽查作为电力企业营销管理中的重要环节，对企业的发展有着不容忽视的影响，只有不断完善营销稽查机制，才能有效地提升电力企业的营销管理水平。在泛在物联网下，构建电力营销稽查管理模式的具体策略如下：

（1）完善电力营销稽查管理机制。在当今电力市场需求的不断变化和改革下，电力企业要适应瞬息万变的市场需求，必须重视对电力营销稽查管理机制的制定和完善，以达到提高对人才的管理水平。一方面，电力企业要根据电力营销稽查工作的实际需要，科学分配工作岗位，并制定电力营销稽查责任机制，使相关工作人员能够明确自己的职责范围，并在自己的岗位上恪尽职守，尽职尽责，一旦发现某一员工因在工作中敷衍了事而影响电力营销效率，电力企业就可以快速追究相关人员的责任，快速找到问题的症结并有效解决，避免相关人员出现推卸责任现象。另一方面，电力企业在对员工进行年终考核的过程中，还要将员工的绩效和工资进行有效结合，以达到充分激发和调动员工工作积极性和主动性的目的[2]。

（2）依托泛在物联网平台，创新电力营销稽查的管理方式。为了有效解决传统电力营销稽查管理模式当中存在的弊端，电力企业的相关人员需要依托泛在物联网平台，创新电力营销稽查的管理方式。首先，建立网络监督模块，加大对电力营销稽查的管理力度。其次，找出电力营销稽查管理模式上存在的不足，充分运用现代化的科技手段，建立“营销稽查管理微信群”，做到精细化稽查管理，进一步消除管理工作上的漏洞，改善电力稽查的工作环境。最后，积极应用大数据技术，对电网用户及电力系统进行全方位的深入分析，并做出调研报告，从而及时掌握用电客户的真实需求，使电力营销的服务质量与服务效率得到全面地提升[4]。

（3）积极运用信息化电力营销稽查手段。随着信息时代的不断发展，电力企业逐渐加大了对电力营销稽查工作的要求，需要将电力营销稽查工作与信息技术进行有效融合，以实现电力营销稽查的信息化管理，从而为最大限度提高电力营销效率和效果提供强大的技术支持。同时，还要根据电力企业的实际发展需求，通过充分利用信息技术，构建功能强大、通用性强的惠民网络管理平台，为广大群众更好投诉、满足用电需求提供强大的平台支持，为促使电力企业的创新、快速发展打下坚实的基础。

（4）营销稽查中专题稽查的运用体现。专题稽查主要是那些比较突出的问题进行的彻查，比如面对客户投诉、营销存在的重大问题等，那么就需要运用专题稽查。专题稽查小组工作人员比专项稽查工作人员的政治性、专业性更强，并且可以对存在的问题有更多的解决方案和解决思路，所以专题稽查也是营销稽查的重要组成部分。专题稽查的特点体现在以下三点：①能够有效提升工作人员的工作质量；②能够强化计量监督，并且对疑难问题进行有效解决，比如对老旧小区的电表改革，就可以凭借丰富的经验，短时间内更新为智能型电表，从而在电费检测上，能发挥重要的作用。③能够大幅提升工作效率，通过有效的营销稽查不仅能简化营销人员的工作量，同时也能改善和提升工作效率，使得工作目标性更强[3]。

3 结束语

我国近年来大力推进泛在电力物联网的应用，也给当前的电力营销稽查管理提供了新的思路。而电力营销稽查与电力营销效率之间具有显著的关联性，电力营销稽查工作的有效开展是保证电力营销效率的重要措施，因此，加强对电力营销稽查工作的有效开展显得尤为重要。