数字政府视角下“互联网+政务服务”：成效、困境与优化策略
———以甘肃为例

张莎莎

（中共甘肃省委党校，甘肃 兰州730071）

一、数字政府与“互联网+政务服务”的内在逻辑

大数据、云计算、人工智能等新兴信息技术对经济、社会、文化的渗透愈加深入，数字化逐渐成为政府治理的重要手段。数字政府是电子政务、电子政府发展的高级阶段，是全社会数字化转型倒逼政府改革创新的必然选择。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中明确提出“加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平”，标志着数字政府已经成为政府治理现代化的重要战略举措。

“互联网+政务服务”是建设数字政府的具体操作，是政府运用互联网思维将最新信息技术实践于解决政府管理问题的探索，更是政府创新行政管理方法、优化行政流程、创新服务方式从而提升效能的尝试。数字政府是“互联网+政务服务”的建设目标。在建设的过程中缩短了政民间的空间距离，由过去传统的被动响应向主动服务转变；以互联网为依托，政府机构实现了组织的扁平化，避免了官僚式的层级对行政效率的制约；互联网平台成为面向群众的主要窗口，彻底扭转了群众过去容易困扰于“门难进、脸难看、事难办”，企业遭遇“玻璃门、旋转门、弹簧门”的局面，增强了群众和企业的获得感。当前，在全国范围内强势推进“互联网+政务服务”，正在成为地处西部欠发达地区的甘肃跨越政务服务鸿沟、优化政务环境、建设服务型数字政府的立足点。……