精神病医院病案复印窗口的问题探究

梁红卫

（乌鲁木齐市第四人民医院，新疆 乌鲁木齐 830000）

0 引言

我国医疗卫生工作的发展速度较快，相应的医疗卫生改革工作也在逐渐深入推进，再加上病案的重要性得到广泛的体现，也给该项工作提出了新要求。病案不仅可以被用于临床诊治、医学教学、研究，而且在医疗保险、新农合医疗、司法鉴定、商业险与工伤险、医疗纠纷以及患者转院、复诊中都是十分重要的临床证据，其重要性得到了广泛的认可与关注。基于此，本次研究针对我院该项工作的经验进行总结分析，归纳出病案复印窗口存在的问题，对具体的影响因素加以探讨。

1 主要问题分析

1.1 从具体的工作制度、流程分析。一方面：绝大多数患者及家属需要复印病案时，不知道需要办理哪些手续，需要窗口人员进行较长时间的解释，造成长时间排队现象。另一方面：存在信息核查不仔细的情况，患者需要复印的病案与调出的内容存在重复或者住/出院时间与病人所需时间段有差异，延长了办理时间，导致患者与家属需要耗费大量时间。在这样的情况下，患者与家属很容易出现急躁、易怒等不良情绪，经常在复印窗口发牢骚，甚至出现辱骂工作人员的情况，造成院内纠纷[1]。

1.2 从“以人为本”理念贯彻情况分析。一些患者在出院的时候无法第一时间拿到病案的复印件，需要患者或者家属后续再次来到医院进行复印[2]。

1.3 从法律层面分析。病案复印窗口工作人员的法律意识十分淡薄，一些工作人员随意在公众场合探讨患者的病情，没有保护患者的个人隐私，这就导致患者隐私权受到侵犯。……