当“黑天鹅”从天而降

胡建新

很久以前，欧洲人一直以为天鹅都是白色的，但随着第一只黑天鹅在澳大利亚出现，这个信念便在欧洲人头脑中崩溃了。后来，“黑天鹅”成了不可预测的重大稀有事件的代名词。

当“黑天鹅”从天而降、飞临我们头顶乃至停留我们身边时，我们该如何应对？

先务之急当然是快速反应、有效处置。事实证明，对“黑天鹅”事件反应迟钝、处置不力，就可能使之完全脱离人们的主观意志而向着越来越糟糕的方向发展，变得无法控制和难以收拾。这里，领导者的能力素质往往起着关键性、决定性作用。本人曾组织对基层领导进行突发事件临机处置考核，所出考题完全相同，但受考者的应对处置结果却迥然相异：有的沉着冷静，一招一式均从容不迫、有板有眼;有的却紧张不堪，面对并非高深莫测的考题手忙脚乱、惊慌失措。在看似波澜不惊的考核过程中，潜藏的是受考者平时难露真容的能力素质，显现的是高下分明的知识储备、处置手法和决断能力。由此得出一个结论：危急时刻最能体现一个人的能力素质，而领导者能力素质的高下，直接关系到突发事件能否被有效化解，事故灾害能否被降到最低程度。

从现实的经验教训看，能否有效应对和化解“黑天鹅”事件，重要的是有没有充分周到的事前准备。“事不前定，不可以应猝。”“黑天鹅”事件每每超越人们的想象，除了要有万全之策，力使防备工作细致周全、百密无疏外，还须将各种预案融会贯通在灵活机动的应对手段和方法之中，无论出现什么情况，都有策略可循，有办法可解。……