浅析老年人支付服务便利化的发展研究

刘霜

随着人工智能、大数据等信息技术的快速发展，数字时代的支付服务逐渐向社会生活广泛渗透，改变着以往的支付方式， 给生活带来了便利。但是我国老龄化程度日益加深，在手机扫码盛行的当下，多数老年人无法享受数字化生活带来的便利，反而数字化设备成为老年人的“障碍”，所以化解“数字鸿沟”，加强数字化时代支付服务的适老化建设，成为当下金融机构乃至整个社会的重要课题。本文通过分析目前铁岭市老年群体支付服务中面临的困点难点问题，结合中国人民银行铁岭市中心支行（以下简称“人行铁岭市中支”）目前现有措施，提出适老化支付服务发展新思路，让支付福利惠及更广大人群。

当前老年群体

支付服务中难点问题

第一，“数字鸿沟”制约老年支付服务。老龄化是人类社会的必然发展，中国也正在经历快速的老龄化。截至目前，铁岭市60岁以上老年人达64.07万人，占总人口比重26.82%，老龄化程度严重，而人口在老龄化过程中逐渐形成的基于年龄的“数字鸿沟”也日益突显。一是表现在信息化互联网基础设施服务的不平等，例如老年人拥有电脑、使用电脑、智能手机和更低年龄人口相比存在不平等，且铁岭市农村地区的老龄化比重更高，农村地区的信息化水平更低，进一步加剧了信息化基础设施的不平等。二是在信息化知识和技能上存在的“数字鸿沟”，目前一些老年人群即使有电脑也不会打字，不会使用电脑软件，智能手机也只是使用基本通话功能，不会使用移动互联的信息化应用，因此他们很难享受移动支付带来的便利性。……