数字化金融 如何提升老年人支付服务便利化程度

张可

老年人数字化支付服务现状

老年人与数字化社会之间的“鸿沟”实际在新冠肺炎疫情期间就已突显，一些老年人因不会使用智能手机，无法出示健康码而不得进入银行网点办理业务;在医疗部门因为不会网上预约支付或扫码支付而无法挂号;在部分景区、地铁站仅支持扫码支付，这令只会用现金的老年人无可奈何;离开子女的老年人常常变得寸步难行。化解“数字鸿沟”，成为亟待解决的一大问题。

如何提升老年人支付服务

便利化程度

增强金融机构人性化服务，提升数字适老化程度。

一是开通绿色通道。银行网点开设“老年人绿色通道”柜台，柜台摆放老年人专用老花镜，大堂经理为老年人提供复印打印等服务，全流程“一对一”服务，确保老年人办事一站式办结。

二是优化厅堂服务设施。如设置无障碍通道、老年人专座、服务引导指示牌、纸杯架、免费雨具、免费手机充电等设施，更换急救箱医药用品、损坏的老花镜等物品，公示免费WI-FI密码，为广大老年人客户提供更为方便、快捷、周到的服务。

三是主动上门服务。针对腿脚不方便，行动缓慢的老年人提供上门服务，实现老年人“不出门，能办事”，大厅配备医药应急箱，确保突发疾病时，能及时果断有效进行处置。

四是训练与引导。对网点办理业务的老年人设置专人引导，即使不办理业务，也可免费提供咨询与帮助，为老年人讲解金融知识与业务简单性操作方式。

改进优化硬件设施，增加操作便捷度。……