浅谈医院导诊台工作的重要性及技巧

周丽琼

（云南省第一人民医院，云南 昆明）

0 引言

近年来，患者的就诊理念随着医疗改革的不断深化而发生着改变，以往的看病难看病贵的现象已不复存在，因此越来越多的患者身体上出现不适之后都会去附近的医院进行诊断治疗，在提高医院效益的同时，也提高了医院的门诊难度[1]。本次研究通过我院门诊部收录的8132 例门诊患者为对象，所有患者均经医院导诊台进行医疗服务，分析发生投诉情况的原因以及对导诊台服务的满意度，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选择我院门诊部2018 年10 月至2019 年10 月总计8132 例门诊患者为对象，男性4191 例，女性3941 例，年龄为20～69 岁，平均（41.62±6.29）岁。文化程度为小学及以下文化的有1249 例，初中文化的有2784 例，高中文化的有2434例，大学及以上文化的有1665 例。

1.2 方法

所有患者均经医院导诊台进行医疗服务，医院的优质导诊服务具体为岗前培训：对相关医务人员进行语言、形象等的专业培训，以让患者正确、快速、满意的就诊为主要目的，在减少投诉情况的同时提高医院的良好形象[2]。就诊环境：维护就诊部的整体秩序，保持就诊环境的安静、清洁，为患者提供饮水机、储物柜、自助挂号缴费机、共享充电宝、共享轮椅等所需品，患者到门诊后护士导医人员要以热情的态度去接待，询问患者的病情，并根据患者的实际情况进行分诊，指导患者去相应的门诊室就诊，同时对行动不便的患者协助其完成挂号工作，并将其搀扶到候诊区等候就诊[3]。……