加油站亮化工程对提高销量的重要性

王真然(中国石油河南销售郑州分公司，河南 郑州 450046)

1 亮化工程对于加油站销量的重要价值

1.1 增加消费者的注意吸引

通常而言，加油站所处的地理位置一般较为特殊，可以划分为城中分布与城外分布，无论是何种分布，周围环境都可能对加油站造成一定的干扰，以致于消费者很容易对加油站造成忽视，无法在第一时间关注到加油站的所在。所以，只有强化加油站的亮化工程，才能够增加消费者对于加油站的注意和吸引，保证消费者能够在需要的时候，第一时间发现加油站，进而提升加油站的进站率。

1.2 改善消费者的体验感受

当消费者进站加油消费时，整个加油站的环境就成为消费者购物体验的重要因素。一个具有较好亮化工程的加油站，美观、明亮、整洁等环境特征，往往能够给消费者带来舒适的消费体验。在不同的消费体验下，消费者的购物行为也会发生不同的路径，具有良好消费体验的消费者愿意更长时间地停留在加油站，并可能前往零售部进一步消费；而不具有良好消费体验的消费者则希望能够赶紧离开加油站，也就降低了进一步消费的意愿。

1.3 提高销售员的工作热情

加油站的亮化还会对油站的工作人员产生同样的心理作用。有研究表明，长期在一个昏暗、杂乱的工作环境中，工作人员的心理将受到强烈的负面效应，烦躁、焦虑等情绪产生，进一步影响了工作人员的工作状态与工作态度，这就间接地影响了消费者在加油站的购物体验。因此，通过改善加油站的亮化工程，能够提高销售人员的工作热情，无形之中产生更高的工作效率。

1.4 提升加油站的整体形象

最后，加油站亮化工程的实施，能够从整体上提升加油站的整体形象。一个统一的鲜明的亮化工程，能够在消费者心目中树立良好的企业品牌与企业形象。通过调查发现，56%的消费者表示加油企业的品牌形象是他们考虑的重要因素之一。一家具有统一、鲜明的品牌形象的企业，更加容易在消费者心目中建立起稳定的良好的企业形象。这将在很大程度上提升企业的销售量。

2 当前加油站亮化工程存在的现实问题

亮化工程对于加油站的销量具有十分重要的价值，但是，遗憾的是，当前很多加油站并没有重视这一问题，笔者对于10多家加油站进行了调查，并对油站负责人进行访谈，结果发现，主要存在忽视亮化工程价值、忽视白天亮化效果、艺术设计融入以及环保节能考量等问题[1]。

2.1 忽视亮化工程的价值

加油站亮化工程是否实施到位，首要前提在于加油站的负责人对于亮化工程是否重视，能否认识到油站亮化工程对于提升油站销量的重要意义。通过调查发现，25%的油站负责人表示亮化工程非常有价值，并已实施亮化工程；40%的负责人表示亮化工程有价值，但尚未实施；最后35%的负责人则认为亮化工程的实际意义并不大。

2.2 忽视白天的亮化效果

从目前城中、国道、省道的加油站亮化工程看，大部分的亮化只关注了夜间的效果，而在白天，当灯光关闭之后，整个亮化工程的硬件设施显得与环境十分格格不入，并没有充分地展现出亮化工程在白天应有的效果。比如企业LOGO标识、广告牌、引导标志等等，这系列的视觉系统都应属于亮化工程的有机组成部分，除了夜间的亮灯之外，还应该兼顾白天的效果，进而发挥亮化工程“黑+白”的双重效果。

2.3 忽视艺术设计的融入

当前，大部分油站仅仅把亮化工程定位在把加油站的灯光打亮，能够让消费者看见。就是在这种价值理解之下，大部分加油站的做法就是加装大功率的照明设备，然后在夜间照亮，这就把亮化工程简化为照明工程。事实上，亮化工程还需要更多的融入艺术设计的元素，将加油站形象宣传整体融入亮化工程之中，添加艺术设计的元素，使之产生美感，给消费者带去更好的消费体验与口碑[2]。

2.4 忽视环保节能的考量

加油站亮化工程除了艺术元素的融入与考量，还需要注重所使用的材料的环保节能性问题。通过对当前加油站亮化工程的调查，发现80%以上的加油站在亮化工程中，并未使用环保节能材料，致使亮化工程对于加油站而言，不但没有发挥应有的价值，反而造成了很多额外的成本与负担。另外，一些亮化工程没有采用环保材料，给加油站周围环境造成了一定的污染，也对加油站本身的安全性造成了一定危险。

3 加油站亮化工程改进的实施策略

针对当前加油站亮化工程存在的主要问题，笔者以为亟需对加油站负责人进行宣传引导教育，提升他们对于油站亮化工程的价值认知，能够重视油站亮化工程的改进与实施，在此前提之下，油站亮化工程的改进主要可以从以下策略加以实施。

3.1 提升油站夜间醒目

首先，加油站亮化工程的关键仍然在于夜间亮化工程，能够确保在夜间加油站能够成为最为引人瞩目的标志性建筑。因此，在加油站需要在夜间亮化工程中，着重实施以下方面的措施，进而提升油站的夜间醒目度。一是增加灯光照明设备的数量，这是亮化工程的基础所在。二是优化灯光设备的布局，数量的增加并不决定亮化工程的水平，关键还在在于对于灯光设备的布局，通过合理的灯光布局，不仅能够提升加油站整体的照明系数，而且能够有效地优化加油站的照明系统，两者结合，就能够提升加油站在夜间的醒目程度，确保加油站做到城区百米最亮，国省道千米最亮，从而提升夜间车辆进站率[3]。

3.2 美化设计整体形象

其次，在提升油站夜间醒目度的基础上，还需要整体考量加油站的亮化工程，改进加油站的视觉系统，改善顾客在油站的消费体验。主要可以从以下方面着手。其一，兼顾亮化工程的“黑+白”效果。即在提升夜间醒目度的基础上，兼顾考虑亮化工程的设施硬件在白天的视觉感官，能够同样体现美学的设计感，而不是与白天环境格格不入。其二，整体融入艺术设计元素。即聘请专业的亮化工程设计公司，加油站的亮化工程进行整体设计，既满足照明亮化的基本需求，又能够将体现企业文化形象的品牌视觉系统呈现其中，两者合二为一，从而提升客户在油站的消费体验，能够无时无处地全方位感受到油站的企业品牌文化，增进后续消费的可能性。

3.3 使用环保节能材料

然后，在改进加油站亮化工程的过程中，除了考虑艺术设计之外，还需要对所使用的材料进行慎重的选择与采用。在前期调查中发现，由于使用了不环保、不节能的工程材料，致使亮化工程的成本与外部效应明显提升，产生了不利的负面效果。为此，加油站可以考虑运用新技术材料3M透光膜改变原来的加油站罩棚檐面，同时增加罩棚下新能效光源的使用，以此确保亮化工程在实施工程中，能够不增加油站的额外成本，甚至还能够降低之前的照明成本。另外，在实施过程中，确保不对周围产生包括光污染在内的各种环境污染，也对油站的安全性提高保障[4]。

4 加油站亮化工程改进的效果评估

根据上述油站亮化工程改进措施，选择了两家加油站作为实验组，进行了亮化工程的改造提升，同时选择了同区域内的两家同类加油站作为对比组。在改造实验结束之后，通过实验组与对比组的比照，评估加油站亮化工程的改进效果。以下从进站率、客户体验以及专家评估等三项指标综合呈现评估效果[5]。

4.1 进站率评估

在实施亮化工程之前，对实验组和对照组的加油站的车辆进站率进行前测，结果显示，两组加油站之间不存在显著性差异。在实施亮化工程改进措施之后的1个月后，对实验组和对比组的各2家油站的车辆进站率进行了对比评估，结果发现，实验组的2家加油站在实施亮化工程改造之后的1个月时间，车辆进站率呈现了缓慢上升的趋势，而未实施亮化工程改造的2家油站的车辆进站率则仍然维持在原有水平。由此表明，实施亮化工程改造，对于油站车辆进站率提升具有明显的正面影响。

4.2 客户体验评估

在实施亮化工程之前，对实验组和对照组的加油站的客户体验进行前测，结果显示，两组加油站之间不存在显著性差异。在实施亮化工程改进措施之后的1个月后，对实验组和对比组的各2家油站的客户体验进行了对比评估，结果发现，实验组的2家加油站在实施亮化工程改造之后的1个月时间，客户体验评分水平显著上升，而未实施亮化工程改造的2家油站的车辆进站率则仍然维持在原有水平。由此表明，实施亮化工程改造，对于客户体验提升具有明显的正面影响[6]。

4.3 销售量评估

在实施亮化工程之前，对实验组和对照组的加油站的销售量进行前测，结果显示，两组加油站之间不存在显著性差异。在实施亮化工程改进措施之后的1个月后，对实验组和对比组的各2家油站的销售量进行了对比评估，结果发现，实验组的2家加油站在实施亮化工程改造之后的1个月时间，销售量呈现了缓慢上升的趋势，而未实施亮化工程改造的2家油站的车辆进站率则仍然维持在原有水平。由此表明，实施亮化工程改造，对于油站销售量提升具有明显的正面影响。