关注员工心理健康，深入开展员工帮助计划的实践与探索

刘玉玲

摘要：随着社会压力和市场竞争的加剧，员工所面临的工作、家庭、社会交往等各方面的压力越来越大，不良情绪的积累严重影响员工的身心健康，越来越多的企业员工受到各种心理问题的困扰。如果得不到有效的宣泄与释放，就像高压锅不能适时地调节阀门，不仅会导致心理顽疾，还会影响企业的安全稳定。关注员工的心理健康，及时引导和帮助他们进行有效的心理健康呵护与自我疏导，是十分必要的，企业应制定有效的帮扶计划，从而为员工缓解压力，释放情绪。

关键词：心理疏导 员工帮扶计划（EAP） 方法

近年来，随着国内外形势变化、各类社会问题凸显，以及企业改制改革力度增强，企业许多的职工思想也悄然的发生着变化，面临的一些新情况和新问题值得我们探索和研究。

一、企业注重员工心理健康的帮扶方法

企业关注员工心理健康是要营造出有利于员工心理健康的企业氛围。员工的心理问题在某种程度上是社会问题的综合反映，解决这一问题的关键是标本兼治，从企业内部的方方面面尽可能地为员工的创造宽松、愉快的工作环境。要循序渐进地构建员工开展心理健康教育系统工程，尝试开通员工心理保健咨询热线，制定员工帮扶计划（EAP），使员工在面对环境变化和组织变革中，维持健康心理、胜任工作要求、实现个人与组织和谐幸福发展。

1.应针对员工存在的不良心理，有的放矢地普及心理健康知识，进行心理健康测试，采用心理辅导、心理咨询等措施，帮助他们克服精神危机、摆脱心理障碍，提高心理素质。与此同时，要通过深入调研，摸清员工队伍中普遍存在的心理隐忧，切实减轻员工的心理负担，促使其拥有轻松的心态和进取的姿态。

2.让员工学会妥善处理工作和家庭的关系.要让员工学会妥善处理好工作与家庭的关系。世界著名企业可口可乐公司的总裁迪森曾这样说过，生活恰似一项掷球活动，你的双手必须轮流抛掷“工作”、“家庭”、“健康”、“朋友”与“精神生活”五只球，而且从始至终不让任何一只球落地才能算得上成功。这句话让我们思索如下：工作是一只橡皮球，如果它掉下去，还会再弹回来。而其他四只球，“家庭”、“健康”、“朋友”与“精神生活”却是玻璃做的，只要你让任何一只球落下，球就会磨损消耗，甚至粉碎，肯定不会和以前一样。事实确实如此，每个人都不能认为自己事业取得一些成就，就可以少承担或不承担家庭的义务和责任。恰恰相反，只有辩证看待，正确处理，从容驾驭工作和家庭的关系，明白自己是家庭中的普通一员，义不容辞地担负起家庭义务，你才能拥有温馨幸福和谐的家庭，才能意气风发地站在人生道路的起跑线上。

3.为员工在工作和生活之间寻求平衡。企业要转变观念，帮助员工在工作和生活之间寻求平衡。人一进了工作职场，如同一个快速旋转的陀螺，似乎永远也停不下来。但凡事须有度，即使工作再忙，也要因地制宜，量力而行，张弛有度，保持弹性，否则，整天超负荷的运作必将导致终日劳碌，疲于奔命，结果积劳成疾，酿成后患。

一方面企业要投入精力和财力，为员工提供简便易行的健身设施和活动空间，经常开展羽毛球、乒乓球、足球和卡拉OK等寓教于乐的多种形式文体活动，增强体质，活跃身心;另一方面要积极引导员工有意识地陶冶情操，丰富业余爱好，用生活兴趣摒弃心理困扰，诸如在业余时间读些好书，学学绘画和书法，还可以搞些手工小制作等，从而培育生活兴趣，领悟人生快乐。

4.帮助员工提高心理保健能力，企业为员工提供有关心理健康的知识和信息，并组织专业机构对员工实施心理培训，如开设有关心理卫生的课程或定期邀请专家作讲座、报告，让员工学会缓解压力、应对挫折等。

二、应用EAP的现实意义

EAP是”Employee Assistance Program” 三个单词首字母的缩写，通常翻译为“员工帮扶计划”.EAP是组织运用科学的方法，通过规划、宣传、辅导、干预等服务，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效，和员工在生活中的质量。

《财富》杂志研究表明，EAP服务能为企业带来非常可观的经济效益。企业为EAP投入1美元，可得到节省运营成本5到16元的汇报。同时，有效的EAP服务可以显著降低员工离职率、提高其满意度和工作效率，我国经济的快速发展与员工精神层面的需求较为脱节，为加强员工对企业的认同感和归属感，我们应该大力开展EAP活动，要求企业对员工进行精神层面的沟通及疏导，为员工减压减负，营造和谐健康的企业文化氛围。

三、统筹推进EAP工作实践

首先我们要将心理学的关爱理念与企业文化的理念内涵相互结合，自上而下的传播积极向上的企业文化精神，打造健康的员工队伍，推进企业文化建设，从而提升员工的幸福感;再借助心理学理论与力量，创新基层的党建思想文化工作，营造积极向上的组织氛围。其次我们一方面要建设EAP工作室，借助多元化、专业化的理论知识，为员工提供全方位的身心健康支持。

（一） 多载体，畅通沟通渠道

近年来一些企业群团组织通过节日慰问、困难职工帮扶、金秋助学等多种形式关心关爱职工，让职工感受企业关怀、解除后顾之忧。同时通过下發员工思想动态调查问卷、座谈会、等方式了解和分析掌握目前员工的心理状态和压力来源，了解员工队伍的整体心理健康状态。

（二） 暖人心，筑牢奠基石。

通过组织开展活动，与员工面对面交流，更深层次的了解员工目前的心理状体，并通过引导员工情绪的方法帮助员工解除困惑，缓解压力，使员工能够安心工作，促进企业和谐发展。

（三）完善硬件设施，搭建沟通平台

创建EAP工作活动室，活动室内设置器材区、阅读区、交流等区域，通过完善设备设施，构建员工思想交流平台，有效改善团队人际关系，从而提升团队凝聚力。

四、成效与思考

EAP是党群工作的新抓手、新载体，日前，企业实施EAP后取得了初步成效，员工精神面貌焕然一新。

一是EAP认同度提高，广大干部职工对EAP在认识上有了明显改变，多数员工接受这个新事物，也逐渐感受到了该帮扶计划的益处，提高了应对心理困扰的技能，以更加饱满的态度认真工作和生活。

二是员工对企业的满意度提高。在开展EAP的简单游戏，座谈交流等工作中，员工更加主动的接受，愿意参与其中，在调查走访过程中，员工更加直接的与EAP工作者交流面对面交心探讨生活中遇见的困扰和不解。

三是企业整体环境更加稳定和谐。公司在实施EAP后，员工之间更加信任，对公司的归属感增强了。

初显成效中不难发现，EAP是一项专业性较强、涉及面广、具有一定风险性的工作，这就要求我们工作人员要不断加强学习与积累，要根据针对不同职位、不同人群的实际情况，有针对性地进行指导，以确保工作全面推进，有效运行。一是要转变观念，以海纳百川的态度，从上至下转变对EAP工作的定位，并为开展EAP工作提供有利条件。二是创新工作方法，在以往的工作中，以为地要求员工加强服务、加大促销力度，忽视了员工的思想情况，致使员工间互相抱怨，非常不利于企业搭建和谐氛围的构建，为纠正这种错误的观念和做法，我们应通过多种方式，为员工搭建反映诉求的管道，并通过与其他企业多交流，仔细分析探索员工的心理轨迹，进而细心的研讨，对症下药，引导员工积极向上、乐观的生活工作态度。