规范化管理在药房管理中的应用分析

许立春 于海莲 付春颖

摘要：目的：分析研究在药房管理中应用规范化管理的效果和价值。方法：选取我院2020年9月1日到9月30日这一时间段作为管理干预之前，采用常规化的药房管理方式，再选取2020年10月1日到10月30日这一时间段作为管理干预之后，采用规范化的管理方式，然后对比管理干预前后药房的药学服务时间以及患者对于药房服务的满意度情况。结果：管理干预后，药房在配方时间和摆药时间这两方面的药学服务时间均短于管理干预之前;患者对于药房服务的满意率达到100.00%，明显高于干预之前的83.72%，且差评率为0.00%，低于干预之前的16.28%;同一维度下，p<0.05，两组组间的数据对比可见明显的统计学差异。结论：在医院药房的管理中，应用规范化管理，能够规范工作人员的行为，提高他們的服务意识和专业素养，在最短的时间内为患者完成药品发放工作，从而提高药房的服务效率和质量，改善药患纠纷，从而为医院整体的高质量服务贡献一丝力量，临床应用效果和价值都十分理想，值得推广和应用。

关键词：药房管理;规范化管理;效果价值

【中图分类号】 R563    【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2021）17--01

引言：

药房是医院重要的部门之一，也是医院形象与服务质量的展示窗口，承载着整个医院药品的存储与发放，包括处方药、医疗器械等以及为患者知道用药方法、提供用药咨询等相关服务，其工作效率的高低一定程度上影响着医疗质量的高低，也是发生医患纠纷的影响因素。……