急诊病区预防护理纠纷的方法和效果

黄婵真，张瑞珠

（中山大学附属第一医院急诊病区，广东 广州 510080）

在一所医院当中，急诊病区是一个特殊的科室，因为长期接收危重病人、急性发病患者、接诊数量大，所以在抢救和治疗的过程中也会发生很多的不可预见事件。由于很多患者病情危重紧急、抢救工作严峻、抢救时间紧张，不能在抢救和治疗之前与患者家属进行深度的沟通，再加上家属的情绪较为紧张、焦虑，各种因素的不断叠加，很容易在治疗和救治的过程中产生纠纷事件。近年来，纠纷事件也不断上涨，在急诊病区中开展有效的预防纠纷措施是一种非常有必要的模式。因此，在本组研究中，对急诊病区进行预防纠纷的护理模式，观察其运用效果。

1 资料和方法

1.1 一般资料

在2018年7月--2020年7月之间，将我院急诊病区收治的患者作为本次的观察对象，并将其分为第一组和第二组，其中第一组随机编入患者67例，患者平均年龄41.76±5.38岁，平均身高1.63±0.25米，平均体重57.12±3.48千克，男35例，女32例。第二组随机编入患者67例，患者平均年龄43.19±3.54岁，平均身高1.61±0.33米，平均体重56.13±4.26千克，男33例，女34例。（P＞0.05），两组资料无差异。以上患者均属于自愿加入，并签署了相关知情书。

1.2 方法

第一组采用预防护理纠纷干预，该方式是建立在一般急诊护理模式基础上，主要包括：

（1）提升医护人员的工作水准：急诊内科由于工作量较大，突发性较强，因此首先要提升医护人员的工作水平和工作素质，从而提升护理工作质量。通过向患者询问病情、具体情况，来加深对患者的护理情况了解，提升护理人员工作责任心，在急诊护理当中，培养护理人员的预见性护理能力[1]。

（2）建立护理人员的法律观念：由于护理人员日常工作较重，将工作重点放在了患者和工作提升方面，因此护理人员的法律意识都比较淡薄，对于自我维权方面的知识更是知之甚少。

（3）规范护理用语：护理人员要时刻注意自己的形象和行为规范，在与患者和家属沟通的过程中，注意语言沟通的技巧，在交流中也要注意使用服务用语，避免患者因为一个词语和语气的不当而产生不必要的纠纷，在沟通中，语气要轻柔、和蔼，不能带有攻击性的语言和语气。

（4）加强护理质量：在急诊过程中，由于接收的患者多为危重、紧急患者，因此护理质量的提升是一个重要的环节，在护理中，除了对患者进行常规护理之外，护理人员还要加强对患者和家属的心理观察，减少患者和家属的心理压力。

第二组采用一般急诊护理方式：环境护理、给药护理、体征监测等等。

1.3 统计学

统计学使用SPSS22.0软件处理，两种资料用x2检验，P＜0.05为有差异统计学意义。

2 结 果

两组患者满意度和纠纷发生率对比

第一组满意度和纠纷发生率为64（例）95.52%、1（例）1.4 9%，第二组满意度和纠纷发生率为51（例）76.11%、11（例）16.41%，（P＜0.05），两组有明显差异。见表1。

表1 两组患者满意度和纠纷发生率情况

3 讨 论

综上所述，在急诊病区中，采用预防护理纠纷的模式，能够提升医院的外在形象，提升患者对急诊病区的印象，该方式值得推广。