浅谈游客行为对旅游目的地的影响
——以澳门特别行政区为例

王 艳 谢朱根

（澳门城市大学 中国·澳门 999078）

0 引言

随着生活水平日益提高，人们出行旅游的频率越来越大，人们到旅游目的地的旅游活动不再是局限于观光、游览、娱乐和购物，而是为了追赶潮流，体验新鲜感，获得某种独特的旅游体验。游客已经不再单单满足于游览传统意义上的旅游景点，相反当下各大多媒体平台热推的网红打卡基地都可能成为游客前往游玩消费的首选之地。因此，任何一个具备体验价值的角落都有成为游客驻足之地的潜在开发价值。因此，游客作为旅游经济活动的主体，其行为对旅游目的地有着潜移默化的影响，各地在高速发展旅游业的同时，也面临着多种多样的问题。澳门作为一个国际自由港和世界旅游休闲中心，游客数量也在逐年增加（见表1）。

因此，游客行为对澳门的发展有着最直接的影响。

尽管对旅游目的地造成破坏的因素是多方面，并且有些损耗是不可避免的，但是仍然有很多破坏是可以通过改变游客行为而避免的。因此，本文探究游客行为对旅游目的地的影响旨在呼吁游客改变不文明行为，帮助澳门政府减少修缮成本投入，进一步开发澳门旅游价值，为澳门本地居民营造安居乐业的生活环境。

表1：中国内地居民往来澳门入境人次

1 游客行为特征

游客的个人道德修养和出游动机决定了游客在目的地的行为特征。游客的道德修养因人而异，个人文化素质参差不齐，没有规律可循。游客的旅游动机也是多种多样，不同的旅游动机就会使得游客在旅游目的地的行为表现也不相同，从而对旅游目的地的影响也不一样。游客行为表现有以下几个方面的特征：

1.1 游客消费攀高，甚至有挥霍倾向

澳门是世界四大赌城之一，酒店业和娱乐业高度发达，是休闲度假圣地，澳门到处灯红酒绿，纸醉金迷，令人留连往返。游客在旅游过程中容易产生盲目消费，如果没有自我控制，可能会有挥霍的倾向。即使在生活中很节俭的人，在旅游过程中往往也会超出自己的消费预算。

1.2 游客责任感意识弱化，行为不自觉

当游客离开自己的居住地前往另外一个旅游目的地时，会在旅游过程中不自觉地放松对自己的要求，这个放松的过程也是游客道德意识渐渐变弱的过程。尽管我国已经出台《游客不文明行为记录管理暂行办法》，但游客不文明行为的事件依然屡见不鲜。

1.3 游客对文化差异具有模仿性

游客以异乡（国）人的身份前往旅游目的地，会带着不同的文化习惯和饮食习惯，在两种不同的文化交集之间就会产生反差，游客对这种文化反差会采取的不同态度，接受文化差异的游客很容易模仿旅游目的地文化，做到入乡随俗，不接受文化差异的游客更愿意在旅游目的地选择与自己本土文化相近的消费场所，这种在接受和不接受之间选择的过程是从顺应到漠视直到干涉。自1553年澳葡萄牙人取得居住权后，葡式建筑的风貌和生活方式依然保留至今，游客对澳门独特风情文化的不同态度影响着澳门旅游产业的发展方向。

1.4 游客表现出较强的占有欲

游客到了一个陌生的环境，对周围的事物都会产生一定的好奇心，因此容易产生没见过的摸一摸，没吃过的尝一尝，靓丽的拍一拍，有趣的试一试这样的倾向，凡此种种，也表现出游客较强的占有欲。澳门博彩业历史悠久，自1847年开始，澳门政府宣布赌博合法化，很多从未有过赌博经验的游客来到澳门，都会小试牛刀。

2 游客行为对旅游目的地影响

游客在旅游目的地进行的吃、住、行、游、购、娱等活动，甚至是游客在旅游目的地的言行举止全都会对旅游目的地产生影响。我们常说每块硬币都有两面，游客行为对旅游目的地的影响也存在好与坏。我们可以通过游客的特征来了解游客的行为，从而更准确地分析出游客行为对澳门所造成的影响。

2.1 积极影响

2.1.1 对澳门旅游资源的影响

旅游业的发展让人们认识到了旅游资源的价值。在旅游过程中，游客行为对旅游目的地资源的利用起着决定性的作用。高素质的游客行为能够有利于旅游目的地更好地开发和保护旅游资源。

2.1.2 对澳门本地居民的影响

游客到达目的地，他的一举一动都会对当地居民产生影响。积极的游客行为有利于帮助游客更近一步地了解旅游目的地的本土文化，加速适应澳门本地居民的生活习惯，融入到澳门本地居民的生活方式，有利于促进澳门本地居民与游客的交流、沟通，开阔澳门本地居民的视野。

2.1.3 对澳门经济的影响

游客消费行为带动澳门整体经济发展，访澳旅客旅游博彩消费位列澳门经济收入首位，使澳门成为中国人居GDP最高的城市，旅游业是澳门第一经济支柱产业。

表2：访澳旅客消费额 （单位：百万澳门元）

2.2 消极影响

2.2.1 对澳门旅游资源的影响

游客的不文明行为，对当地的旅游资源具有直接的破坏性。有些游客由于认识不到文物古迹的珍贵和不可替代的价值，盲目地在文物古迹上乱涂乱画或者攀爬文物古迹并做出拍照留念等行为，这些行为都会造成文物古迹造成不同程度的损耗和破坏以及光污染。

2.2.2 对澳门当地居民的影响

游客的不文明生活方式会随着习惯性而带到旅游目的地。澳门多元文化的融合来源于全世界到访者积聚澳门，经过长时间的文化沉淀汇聚在一起。土生土长的澳门本地居民通过对来访游客行为的观察，逐渐在思想行为上产生转变，从而丢失本土特色，虽然目前澳门相关机构已经开展寻找澳门土生菜等活动，但发展过程中丢失的本土特色仍然是遗憾。游客高消费行为拉高澳门本地物价，给澳门本地居民的生活带来困扰。

3 结语

根据以上的分析，我们可以知道，游客行为直接影响着旅游目的地未来的发展。积极的游客行为可以引导旅游目的地朝着健康、持续的方向发展，消极的游客行为会使旅游目的地走向危机。因此，加强游客行为规范对旅游目的地的发展有着十分重大的现实意义。

3.1 加强游客道德规范，积极引导游客行为文明化

澳门相关政府部门应加大宣传力度，通过正确和积极引导的方式，让游客认识到澳门旅游资源的不可再生和其重大的历史遗留纪念意义，呼吁游客提高自身责任意识，自觉保护历史文物古迹和爱护自然资源。随着人们生活水平的不断提升和教育水平的提高，游客的行为也在不断进步，因此，培养游客的责任意识是旅游目的地提升游客道德意识的最本质手段。

3.2 完善相关的法律法规，规范游客行为

游客在旅游目的地的建筑上乱涂乱涂，甚至把本地的一些珍惜资源带出旅游地的现象随处可见，因此，在这种情况下，只有通过运用法律手段才能给游客带来一定的约束力，通过制定法律法规来规范游客的行为。澳门于2018年1月1日起正式生效《预防及控制吸烟制度》，其中违法吸烟罚款金额由之前的600澳门元调升至澳门币1500元，同时扩大禁烟范围，此项制度推出后禁烟效果显着，其它不足方面仍需完善相关法律法规。

3.3 改善旅游目的地的旅游环境，引导旅游活动多样化、生态化

旅游业是一项长期稳定发展的行业，要引导游客以绿色、生态、环保为方向发展。随着游客旅游经验的累积，游客对旅游目的地带来的愉悦感和新鲜感的要求也越来越高，旅游目的地要不断研发新的旅游产品来适应游客的消费需求。澳门凭借丰厚的历史文化底蕴和得天独厚的中西文化交融优势，应充分发挥其承载的历史文化教育作用和研学产品开发功能，积极主动推陈出新，摒弃以往单一游客入境旅游模式，推出澳门7日亲子游路线，利用澳门的环境资源，颠覆小朋友对世界的认识，激发孩子学习开窍的爆发点和人生理想的起点。同时打破传统的教学理念，开启孩子善于发现的双眼，培养孩子独立自主的生活能力和沟通交往能力。澳门要成为推进教育+旅游+线路产品设计+强有力的组织管理的领头羊，促使研学旅行产业发展地蓬勃发展。