C2C电子商务信任度评价体系构建

刘亚男

（安徽工商职业学院管理学院 安徽·合肥 231131）

0 引言

随着我国电子商务的快速发展，越来越多的信任度问题也开始出现。在这样的情况下，电商信任度评价也就越来越受到当今社会的关注。C2C在电子商务中属于一种重要模式，所以在具体的电子商务信任度评价过程中，也应该对该模式下的信任度评价加以重点研究，以此来实现信任度评价体系的科学构建。

1 C2C电子商务模式中的信任度问题分析

所谓C2C电子商务模式，就是个人与个人之间所进行的网上交易。通过对目前C2C模式下的电子商务来看，这种交易形式有着很低的接入程度，大多都属于一次性的网上交易。同时，关于C2C形式的网络交易，我国在其信用评价方面依然有待进一步完善。在当今，淘宝是我国最大的一个C2C电子商务交易平台，而在该平台的信任度评价中，规定收到一个好评便增加一分，收到一个中评不加分，收到一个差评便减少一分。虽然这种信任度评价模式看起来比较简单合理，但是实际上却有着很多的问题存在，比如，用户如果在规定的期限内并未作出评价，淘宝将会自动默认为好评，为卖方增加一分的信任度评分。这样的情况就很容易出现以次充好的情况，进而对消费者造成误导。所以，对于C2C这一模式下的电子商务信任度问题，需要积极进行相应的评价体系建立，以此来改善交易环境，实现C2C这一电商模式的良好应用与发展。

2 C2C电子商务模式中的信任度评价体系构建

2.1 评价体系的基本功能概述

为实现C2C电子商务模式中信任度的有效评价，并使其作用得以充分发挥，就需要对这种电商模式进行信任度评价体系的构建。在功能方面，该体系的主要功能应该包括以下几点：

（1）用户认证：在C2C电商模式下，买卖双方在交易之前应该在电商网站上完成用户注册，其注册信息不仅会储存在电商平台上，同时也会同步到第三方信用度评价数据库，由负责信用评价的第三方平台来审核买卖双方信息的真实性、正确性与合法性。负责信用评价的第三方数据库应该与公安机关的相应数据库进行连接，以此来对买卖双方身份进行验证，保障其真实性。而买卖双方也只有在经过第三方认证合格的情况下才可以完成注册，并借助于电商平台进行交易。

（2）信用评价：对于注册成功的用户，第三方平台会根据政府和银行提供的信用信息为其提供一个初始化的评分。而在后期的交易过程中，用户每一次获得到的评价都会分两份储存，一份在C2C电商平台，另一份在信用评价系统。信用评价系统会按照相应的评价指标和评价模型来进行买卖双方信用度的计算，然后将计算结果及时向相应的电商平台反映。

（3）信用查询：信用查询主要包括对买卖双方所进行的信用和失信记录的公布。在C2C电商网站交易的过程中，买卖双方都可以通过查询对方信用信息来决定交易是否继续。具体查询中，双方可以直接通过信任度评价系统进行查询，也可以在C2C电商平台上对信用评价系统所提供的信用信息进行查询。如果用户存在失信情况，信任度评价系统也可以对其失信记录及时进行公布。

（4）系统管理：在信任度评价体系的具体应用过程中，可以将交易环境的实际变化作为依据来进行评价模型的及时升级，并用新的评价算法来替换旧的评价算法。同时，在对该系统进行管理的过程中，也需要对整个评价体系中的所有基本参数进行管理，并进行相应管理制度的合理制定，以此来保障信任度评价的公平合理。

（5）安全管理：在对信任度评价体系进行安全管理的过程中，主要包括系统稳定性的维护、数据库的安全管理以及系统和C2C电商平台信息传递过程中的安全管理。为了实现良好的安全保障，应该借助于SSL协议将该评价系统和C2C电商平台之间连接到一起，并将数据加密技术、数字签名技术等的这些先进技术加以合理应用，以此来保障信息安全，避免用户信息泄露、篡改等的风险。

2.2 评价体系的结构设计

根据C2C电商模式之下的信任度评价体系应用功能方面的具体需求，可通过以下的方式来进行该信任度评价系统的结构设计，具体设计图如下：

图1：信任度评价系统的结构设计图

在这个信任度评价体系中，主要的组成部分有四个，分别是信用评价机构、信用采集系统、信用评价系统以及客户端接口系统。具体情况如下：

（1）信用评价机构：在对C2C电商模式下的信任度评价体系建设过程中，最为核心的一项内容就是通过一个独立、权威的第三方机构来进行买卖双方的信用评价。在具体的评价过程中，这个评价机构应始终保持中立态度，以此来保障评价的客观公正。因此，在具体的体系构建中，可以将政府所主导的信用机构作为第三方信用评价机构，让政府商务部等在评价中发挥出主导作用，并由政府出面对C2C电商平台中的信用数据进行整合，以此来实现信用评价模式的统一化。最后通过专业的评估公司来进行评价管理，这个评估公司也应该由政府进行监督。同时，电商平台也可以安排协调人员对日常的交易数据问题进行监督，让信用评价更加科学合理。对于技术方面，可通过以计算机和互联网为基础的数据库管理技术来进行信任度评价平台的开发，让各个电商网站之间实现良好对接，以此来实现信任度数据的有效处理、传输和发布。

（2）信用采集系统：在对C2C电商信任度评价体系进行构建的过程中，借助于信用采集系统，可以对买卖双方的各种信任度信息进行采集，以此来实现科学合理的信任度评价，其中包括买卖双方的个人信息、交易信息以及评价信息等。在该系统的具体应用中，双方的信用信息由政府以及银行提供，基本信息由电商网站认证中心提供。在双方完成了C2C电商平台的注册之后，其注册信息会同步到信用评价体系中，由信用评价体系对其身份信息和其他形式的基本信息进行认证。同时，双方具体的交易信息以及相互给出的评价也会借助于客户端传输给信用评价系统。

（3）信用评价系统：在C2C电商信誉度评价体系中，信用评价系统主要将采集到的信用信息作为依据来进行买卖双方的信任度评价，具体评价包括两部分，第一是初始评分，第二是每一次交易之后的信任度动态评价。为保障评价的科学合理，需要将评价模型中的相关指标加以完善，比如评价时间、交易金额、信任度加权计算等，同时应通过综合的信用评分来进行双方总信任度的计算。为了让评价结果更具公平性和权威性，信任度评价应该由专业的评价机构操作，并由政府进行监督。

（4）客户端接口系统：因为C2C电商平台中的买卖双方大多是个人或者是小型的分散企业。因此在信任度评价体系的构建过程中，为实现这些交易方的集中管理，需要将C2C电商平台中嵌入客户端服务软件，通过这些软件，可以将每一次的交易数据以及评价信息传递到信任度评价系统中，以便系统对其信任度做出及时有效的评价，让交易方的信任度得到及时更新。通过这样的方式，不仅可以实现信任度的有效评价，同时也可以保护好用户的隐私，并减轻电商平台独立进行信用评价的负担。

3 结束语

综上，在C2C电商的交易过程中，信任度评价是改善交易环境、保障交易安全的关键。所以，平台应该联合第三方机构积极进行信任度评价体系的构建，以此来有效避免信誉问题，提升交易质量，保障交易安全。