高职电信服务与管理专业人才需求及专业建设调研报告

李文燕

（昆明铁道职业技术学院，云南 昆明 650208）

为了解通信行业对电信服务与管理专业的人才需求，培养电信运营商及服务商需要的后备力量，同时也为确定电信服务与管理专业人才培养模式、专业定位、企业典型工作任务，并在“双高”建设及“提质培优”政策指引下，为高职院校课程体系建设与教学改革提供充分的依据，昆明铁道职业技术学院电信服务与管理专业教学团队选择了云南省的十家通信企业进行调研，调研分为专业人才需求调研和专业岗位职业活动调研两个方面，共收到企业人才需求调查表、岗位调查表、图片等样本材料80份。调研数据的分析为电信服务与管理专业制定人才培养方案、建立工作过程课程体系提供了依据。

1 调研基本情况

（1）调研背景。随着电信行业的发展，电信企业对电信服务与管理人才提出更符合时代特征的高要求，企业需要高技能高素质的人才，电信企业对员工的职业道德、工匠精神、社会奉献等方面的要求逐步提高。因此，人才培养必须以企业用人需求相一致，与就业岗位相结合，培养出在职业道德、创新能力，专业技能和可持续发展方面让电信企业满意的毕业生。通信行业的发展使得各通信运营商的用人需求越来越大，但电信服务与管理人才又相对匮乏，尤其是基层管理层面的人才供不应求，而普通中职的培养解决不了这方面的需求。

（2）调研内容。我国通信行业的发展规划、电信企业中现有与电信服务与管理专业相关的岗位类型，企业用人现状及5年内的需求情况；……