公共图书馆提升读者服务质量的策略探讨

陈鸿雁

（福建省龙岩图书馆，福建 龙岩 364000）

0 引言

近几年来，随着公共图书馆行业发展速度的不断提高，隐藏在内部的问题也逐渐显露出来，比如：服务形式单一，服务人员不足等，鉴于此都难以实现提高读者服务质量的目标，甚至会制约自身发展速度，所以要想在变幻莫测的市场经济体系中脱颖而出，必须要采取有效的对策提升读者服务质量，这不仅能够为广大读者带来更多的便利，让其通过阅读相关资料陶冶情操且满足精神世界需求，也能够确保自身各项经济活动健康发展。

1 公共图书馆管理中存在的问题

1.1 阅读氛围不佳

图公共图书馆管理水平比较低下，这也是由于阅读氛围不佳所致，鉴于阅读氛围不佳难以为读者提供优良的服务，很多读者来到图书馆，目的是为了寻找自己所需的阅读素材，进一步提高工作质量和效率，当然也是为了满足其精神世界需求，但是鉴于图书馆内部阅读氛围不理想，难以满足人们的阅读需求[1]。甚至会影响其阅读效果及心情，这对于图书馆发展来讲是非常不利的。其次，图书馆内部结构也存在着问题，难以满足广大读者的阅读需求，反而会因阅读环境不佳拉低读者服务质量，也会致使公共图书馆管理水平被拉低。

1.2 服务人员不足

众所周知，公共图书馆随着经营范围的不断扩大，要想提高服务读者服务质量，我们还需要充实内部服务人员，因为服务人员作为内部重要组成部分，其工作能力和业务水平的高与低直接关乎图书馆未来发展，所以充实服务人员有着重要的意义。……