企业全面质量管理提升相关对策分析

◆ 潘秀娟

一、全面质量管理的内涵以及特点

首先，从概念上来看，全面质量管理也称之为全面质量控制，是由美国质量管理专家于1961 年提出的一种概念[1]。此概念为全面质量管理划下了一个定义，即“全面质量管理是企业为了能够达到最为理想的经济水平，必须要充分考虑客户的实际需求，并且对此展开详细全面的市场调研，然后再结合调研结果来设计产品以及生产制造，同时还要做好相应的售后服务工作，过程当中还需要将企业内部当中每个部门质量维持活动、研制质量以及质量提升活动等充分融入到一起，从而形成一种联动效应，促使企业实现全面质量管理。”结合全面质量管理的定义来讲，能够看出其主要目的是为了不断提升企业自身的经济效益，而在提升经济效益的过程中还一定要保证自身的产品可以迎合广大客户的多样化需求。所以企业想要达成这个目的，便要保证企业当中的每个部门、每个岗位以及每个员工都能够进行全面有效的参与，这样才可以保证企业产品在生产的过程当中每个环节都可以真正地实现全面控制，进而促进企业质量管理不断向着系统化以及全面化的方向迈进。此外，全面质量管理理念当中还包含着“大质量概念”，该概念主要是指企业自身需充分认知到质量在现代经济发展过程中所具备的广泛性，也就是说，质量不仅需要囊括服务质量和各种产品的质量，此外还必须要关注到每个环节的实际工作质量，注重用实际工作质量去为企业生产的产品质量做出有效保障，同时也要用实际工作质量去保证各种产品的售前服务质量以及售后服务质量。……