城市家政服务业提质扩容的发展策略──以肇庆市家政服务业为例

◆ 罗少珍 蔡 荣

近年来，我国城市家庭对家政服务的需求呈刚性增长，特别是家里有老人或小孩的家庭对养老服务和母婴服务的需求达到新高，促使城市家政服务业得到了快速发展。目前由于该行业发展还不规范，存在服务质量、供给不足、价格昂贵和消费者对家政服务满意度低等问题。如何探索出一条既能扩大有效供给保证“量”的增加，又能保证“质”的需求，达到供需平衡实现高质量发展路径，成为了新时代家政服务业发展的新主题。

一、我国家政服务业由单一型向多元化发展

我国家政服务业起步阶段是以保姆职业介绍所为主，给有需求的城镇家庭介绍保姆；家政服务业发展的第二阶段是对相关的从业人员进行初步的培训，使其能够获得较高的业务水平和能力；在该行业发展的第三阶段，服务的范围有所扩大，初步涉及到单位保洁等领域。当前，随着社会的发展，该行业的发展进入到新的发展时代。

近几年，我国家政服务业受到社会需求影响显著，一方面是老年人口日渐增多；另一方面是国家全面实施二孩政策，城镇家庭对家政服务的需求量显著增加，甚至供不应求。为了更好地服务于社会，服务于大众，满足时代发展的需要，家政服务业所涉及的服务范围愈发广泛，总体上呈现多元化的特点。根据相关资料显示，当前我国的家政服务业服务项目已经多达两百多项，该行业为我国的社会发展做出了突出的贡献。……