为管理疏通经络

文／赖可琎

“找准痛点疏堵点，疏通堵点消痛点”，经络管理法为北京石油可持续发展奠定坚实基础。

近年来，燃油车指标不断收紧，公交车、出租车置换新能源车力度不断加大。按照“四个中心”城市定位，北京市陆续将一般性制造业，区公司性物流基地和区公司性批发市场等等非首都功能从北京疏解出去，客观上导致人口外流、商业业务外流，油品需求不断缩减。为了应对市场挑战，中石化北京石油急需探索推进新的管理模式，以适应时代发展的需要。

经络管理法是北京石油不断总结经验、完善工作流程的结晶，已成为公司提升企业管理的重要方法。经络管理法是指，借鉴中医经络理论，结合业务流程管理，解决传统管理模式中职责不清、流程设置僵化等问题，旨在打造精密、节能、高效管理模式的管理方法。它在企业涉及客户、员工、资产或对外关系的日常经营管理中，把影响客户体验、阻碍价值实现和导致价值流失的现象和问题定位为痛点。它把由最高级管理人员联系至痛点的过程中，涉及的岗位存在业务流转不畅的环节定义为堵点。其核心思想是紧紧围绕客户需求和经营创效，以消痛点、通堵点为中心，实现流程最优化、效率最高化、效益最大化。通过深化理解、细化措施、强化落实“三管齐下”，企业管理效率和经济效益取得了双赢，综合服务水平得到了显著提升，强化了员工“找准痛点疏堵点，疏通堵点消痛点”的工作理念，为北京石油长远可持续发展奠定了坚实的基础。……