跨境电子商务物流发展现状与运作模式研究

朱雪娟

伴随着电子商务技术的飞速发展，跨境电子商务物流也得到了很大的进步，作为跨境贸易重要组成部分的电商物流，跨境电子商务物流发展的现状与运作模式是非常值得研究的课题。本文章首先对跨境电子商务物流与其特点进行了简单概述，其次对跨境电子商务物流发展的现状进行了分析，最后针对跨境电子商务物流运作模式进行了研究。

一、引言

在当下跨境电子商务快速发展的时代背景下，物流系统作为电子商务的重要组成部分，肩负着商品运送的重要职能。各大跨境电子商务贸易公司应当重视物流系统的发展与运作，把握住跨境电子商务快速发展的机遇，审视自身发展现状，及时调整自身运作模式，充分发挥跨境电子商务物流系统的自身职能作用。

二、跨境电子商务物流相关概述

跨境电子商务物流，一般情况下都是指集中表现在两个或者两个以上国家或者地区之间的物流服务，是一种基于我国跨境电商行业发展所衍生出来的商品运输服务，对跨境电商来说，跨境电商物流是其行业发展的基础，良好的跨境电商物流服务不仅能够有效的帮助跨境电商获得更好的发展机遇，同时还能为跨境电商企业谋得更好的行业竞争能力，从而在根本上帮助跨境电商企业的良好发展。跨境贸易交易的完成基础就是物流的配送，建立完整的物流配送渠道对于跨境电子商务的发展具有重要的影响。

以AliExpress无忧物流服务为例，其使用流程为卖家用户在速卖通跨境电子商务贸易平台后台服务中设置运费模板后，买家用户进行确认订单操作，接下来卖家根据买方信息创建物流订单，然后根据订单将商品发往国内物流仓储点，最后由AliExpress无忧物流将商品发送到国外。不仅操作简便，此物流系统能够为买卖双方用户提供包括但不限于物流详情的追踪服务、物流问题的处理服务、国内揽件服务、国际配运服务以及售后赔偿服务等等。

AliExpress无忧物流在标准版本的基础上还为速卖通跨境电子商务贸易平台的卖家用户提供了简易版和优先版这两个物流版本，这三种模式在预计时效、物流追踪、赔偿额度以及商品品种限制上存在差异，而优先模式则是AliExpress无忧物流三种物流模式中时效最准确、物流跟紧信息程度最完善且赔偿额度最高的一种。

三、跨境电子商务物流发展现状

（一）产品与服务成本现状

跨境电子商务物流成本主要由装卸成本、运输成本、仓储成本、劳动力成本等构成，由于我国跨境电子商务物流起步较晚，目前还处于发展初期，现阶段的物流成本管理缺乏系统化观念，将“装卸、包裝、运输、仓储”等流程分割开来，忽视对物流供应链环节的整合、优化。并且客户如果需要想要了解到物流目前的状态，往往需要通过与跨境电子商务物流企业电话沟通，而且很多事后没办法得到高效准确的答复。因为跨境电子商务物流公司传统的物流模式不存在信息化整合服务，跨境电子商务物流企业传统服务模式都是通过外语电话客服与客户沟通，相较于互联网客户服务模式，传统的外语电话客户服务模式在信息反馈效率低下的同时，较长的外语培训周期还要花费更多的人力资源以及企业经费，不但增加了跨境电子商务物流企业的成本，还没有让用户体验到很好的服务水准。

（二）市场需求现状

当前电商行业发展势头十足，各大相关企业都争先恐后转型入场，各大品类市场都趋近饱和，整体呈现红海状态。跨境电子商务物流企业在市场开辟占有道路上，相较于传统电商企业起步较晚，缺少对于市场服务占据的实力，如果不能开辟出新的服务市场，跨境电子商务物流企业的发展将止步不前。并且这不仅仅是跨境电子商务物流企业市场需求发展道路上的问题，同样也是很多中小型电商企业所思考的问题。当今信息时代，企业的营销策略风向一致地转向通过互联网技术手段提高服务水平，满足客户需求来占据市场。而跨境电子商务物流企业在市场需求发展道路上最根本的问题也正是如何通过技术手段提高服务水平的同时，找到属于跨境电子商务物流企业自身的服务市场。

（三）产品与服务价格现状

自古以来，商场如战场，而价格战争恰恰是在没有硝烟的商业战争中厮杀最为残酷的竞争方式。在产品以及服务成本固定的情况下，客户往往都会选择价格更加低廉且服务水准更高的跨境电子商务物流企业。而跨境电子商务物流企业在当下信息化时代，应如何根据市场实际需求以及态势进行价格制定，对于面临发展缓慢困境的跨境电子商务物流企业来说是一个重大难题。因为严格意义上来说，跨境电子商务物流企业在发展过程中对产品与服务价格的制定，不仅仅是一种与固定市场固定客户群体的双向选择，也在很大程度上将会决定跨境电子商务物流企业在产品与服务价格制定后，能否在竞争激烈的电子商务行业价格战争中站稳脚跟，实现跨境电子商务物流企业的高速稳定发展。

四、跨境电子商务物流运作模式

（一）整合跨境电子商务物流整体资源

当今互联网技术飞速发展背景下，跨境电子商务物流企业在计算和处理物流订单信息时，往往可以通过互联网平台以及云计算技术，来进行信息资源整合运算处理。通过互联网平台和云计算技术来降低企业运算处理信息数据的人力资源、物料资源以及信息处理成本。结合先进思想，结合互联网智能技术物将真个流供应链环节进行整合、优化，使得传统物流流程中卸装、打包、运送、存储等物流的流程全部进行拆分重组。使得跨境电子商务物流企业的卸装成本、运送成本、存储成本、劳动人力成本等大大降低。物流体系不负担跨径报关及税务等方面的操作，物流运达后经过本地分销商进行相关的零售与运输业务。该业务种类相对较多，更多的针对大宗商品的采购，是一种较为成熟的模式。

除了运用互联网平台和云计算技术进行信息资源运算处理之外，跨境电子商务物流企业还应当整合线下物流行业资源，通过与同等规模跨境电子商务物流企业达成战略合作关系，整合线下共有物流输送资源。并对中小微跨境电子商务物流企业进行收购整合，实现行业资源聚合，有利于推动跨境电子商务物流行业整体成本的降低。而在成本降低的前提下，同等价位的服务水平就能在成本富余的情况下进行显著提升，在同等价格水平的跨境电子商务物流服务中，将服务水平拔高，来增强用户粘性，实现增大市场占有率的目的。

（二）开拓跨境电子商务物流附加市场

对我国的跨境电子商务物流进行高效有序的发展，是我国当前进行下一步电子商务发展的重要步骤之一。跨境电子商务物流企业的电商化转型决策应勇于尝试新兴技术、大胆开拓细分市场种类。在日新月异的信息时代浪潮中，跨境电子商务物流企业只有紧抓自身业务需求，同时大胆开辟新兴领域，结合自身线下服务基础，跟随时代浪潮，才能在竞争激烈的大环境下站稳脚跟。跨境电子商务物流企业在电商化转型决策中应当重视APP的服务水平，要实现用户能够通过跨境电子商务物流企业APP实时跟踪到用户物流订单的现状，例如：目前包裹所在位置、运送流程进行到哪一步、预估送达时间等服务。同时，物流运送人员也应配备终端设备实现移动互联网联通物流云平台。当然，运输货物车辆上的车载设备也可以利用移动互联网与物流云平台连接在一起，以此實现物流数据信息的相互交换。同时开展互联网外语客户服务工作，逐渐取代传统外语电话客服服务模式，提高自身服务水平，开发用户使用需求的同时增大用户的粘性。

除此之外，跨境电子商务物流企业在运行模式决策中除了要对于新兴技术重视，对于细分市场的开拓也不应忽视。由于跨境电子商务贸易客户基数大，类似于顺丰速运的生鲜速递细分投入也有相当可观的效益，所以跨境电子商务物流企业在运行模式决策中要重视细分市场，只有将新兴技术与传统跨境物流模式的结合，以及细分市场的开拓发展同时跟进、跟紧、跟住，跨境电子商务物流企业才能够实现合理的运行模式决策。

（三）合理跨境电子商务物流价格制定

在市场营销理论中，价格这一因素，是影响产品销售与服务推广的最直观且重要的因素之一。因为，只有合理的制定企业产品的价格，才能够提升企业整体利润水平，增强企业在同级市场中的核心竞争力。市场营销理论构架中，有三中定价方法，即是：成本导向定价法、需求导向定价法以及竞争导向定价法。简单而言，产品及服务的最低价格应取决于产品及服务的成本费用，而产品以及服务的最高价格依据产品以及服务的市场需求来决定，在取决成本费用的最低价格和依据市场需求的最高价格之间，企业对产品价格制定的调控，将极大程度上决定了在同种产品或服务中的竞争水平。

而在跨境电子商务物流企业在电商化转型与服务水平决策的过程中，则应采用需求导向定价法和竞争导向定价法结合的产品以及服务价格定制策略。市场营销理论中的需求导向定价法，即区分客户需求按照地理位置、时间基础、产品种类以及客户群体来进行产品或者服务的价格定制。而竞争导向定价法，则是以市场竞争形式为导向进行价格定制，譬如随行就市定价法，按照行业平均现有价格水平进行定价、密封投标定价法，通过不公开价格投标的方式进行定价。跨境电子商务物流企业在电商化转型和服务水平决策的道路上，需要满足客户需求，合理应对竞争，运用好市场营销理论，并结合实际市场态势来进行自身产品以及服务价格的定制，才能更好的完成电商转化和服务水平决策的整体转变。

五、结语

综上所述，在跨境电子商务快速发展的时代背景下，跨境电子商务物流企业应当重视自身物流系统的发展现状与运作模式，审视自身物流发展现状，及时调节自身物流运作模式。并且，跨境电子商务物流企业还应当结合国际市场营销环境，以用户需求为基础，开发物流系统附加价值，以便将最优质的物流服务呈现给用户。

（作者单位：江苏联合职业技术学院无锡交通分院）