基于网络文本分析的邮轮产品感知形象研究

李珊英

摘 要：本文以携程网中国邮轮消费者的在线评论为基础数据，使用ROST Content Mining软件进行高频词提取，并对高频特征词之间的关系做社会网络分析，发现游客对于邮轮感知形象已基本形成，并且对邮轮餐饮、娱乐、服务等产品满意度较高，但是对于邮轮品牌形象辨识度不高，邮轮品牌形象有待进一步提升。

关键词：邮轮旅游；内容分析法；邮轮品牌；邮轮游客

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

基金项目：江苏高校哲学社会科学研究课题“重大疫情影响下中国港口城市邮轮旅游恢复力评估及可持续发展对策研究”（2020SJA0734）；江苏省现代教育技术研究课题“产教融合共建共享型教学资源建设研究——以《邮轮运营管理与服务》课程资源建设为例”（2021-R-91101）；江苏省高职院校教师专业带头人高端研修项目（2021GRFX019）；江苏海事职业技术学院千帆团队“中国邮轮经济增长潜力与发展动力研究团队”。

中国邮轮经济在经历了十多年的高速发展后，2017年起出现增速放缓的现象，此后中国邮轮产业进入战略调整期，产业发展转向“提质增效”的关键时期，如何做好邮轮市场的调整，保障邮轮市场稳步发展是业内一直关注的焦点[1]。游客感知是近年来旅游业研究的热点，代表旅游地形象的重要属性，游客邮轮产品形象感知研究，可以反映游客在邮轮旅游过程中的认识和评价，为邮轮旅游吸引力提升提供参考[2]。本文以邮轮旅游形象为研究对象，通过对邮轮产品网络评论的文本分析，提炼高频词汇，通过语义分析和情感分析，了解游客对邮轮产品的形象感知，为邮轮旅游产品吸引力的提升提供借鉴和参考。……