如何提高企业医疗服务水平

李琦

摘要：医院是一个社会公共服务机构，承担着为所有病患提供服务的职能。目前，医患矛盾和医疗纠纷时有发生，并发生了一些恶性事件，医患矛盾已成为了一个社会焦点问题。如何提高医院的服务质量和服务水平，是摆在医院面前的首要任务，也是全社会的关注。

关键词：企业医疗服务机构医患管理模式

企业的职工医院虽然没有公立医院面对的这些突出问题，但同样存在提高服务质量和服务水平的问题，特别是如何提高医疗服务水平，切实为原油生产服务，是职工医院必须思考的问题和今后工作努力的方向。按照创新思维、转变观念、作风和“看明白、想明白、说明白、干明白”的要求，结合油田企业实际，我们认为可以从以下四个方面入手，进一步提高企业医疗服务水平。

一、统一思想，提高认识

二连分公司是一个原油生产单位，中心任务是原油生产。同时，创建健康企业也是近三年的重要建设规划，这是大局。职工医院做为二连分公司的一个组成部分，所有工作的开展必须服从和服务于这个大局，这就要求我们的员工和医护人员，深刻认识医疗服务水平的提高对原油生产和健康企业创建的重要意义，把思想和工作思路统一到这个大局上来。

二、找准定位，明确任务

任何企业、单位、团体和组织，只有找准定位，才能思路清、方向明。在定位方面，职工医院和公立医院相比有五个方面的不同：

一是服务性质不同，公立医……