关于突发舆情的治理对策研究

苗涛 焦作大学

“舆情”一词最早见于南唐诗人李中《献乔侍郎》中“舆情渴直臣”，其意为广大民众的意愿情绪。中国历代统治者深谙社会舆情对于了解社会动态民情的重要性以及治国理事的影响力，一直非常重视舆情的收集整理和分析治理。与过去传统媒体主导社会舆论的时代不同，网络时代的到来给人们的生活带来了颠覆性的改变。随着互联网技术的飞速发展，网络传媒和大众生活联系愈发息息相关，民众有了更大的知情权和广泛的认知渠道。手机、微信、网络、抖音等新媒体平台使原本话语权极小的普通民众有了更多的发言权和言论自由，他们不仅成为信息传播、评论的主体，甚至成为了信息发布者和制造者。据2019 年《中国网络社会舆情分析报告》调查，从2018 年开始，网民的隐私和版权意识不断提高，网民自行爆料的比例开始上升，民生、教育、安全等社会类话题成为舆论焦点。

一、自媒体背景下突发舆情治理存在的问题

（一）舆情爆点把握不足，监测预警不及时

突发事件的不可预知性加大了后期舆情治理难度，而网络传播的特点引发强烈的蝴蝶效应，有可能使小事件快速蔓延发酵，产生严重的舆情风波。如果管理部门不能及时监测，进行预判，极易导致舆情治理处于被动地位。目前，管理部门对社会热点和民众关注点不太敏感，将一些舆论错判为只是民众一时的情绪发泄，没有引起足够重视，完美错过了抢占舆情发展的先机。……