如何提升润滑油物流交付的服务质量

肖黎明 中国石化润滑油有限公司华中分公司

润滑油产品主要分为包装油和散油，目前包装油是润滑油行业的主流产品，也是企业利润的主要来源，在润滑油销售中占据的较大份额。润滑油物流交付重点在于产品的合规性、交付的及时性以及异常情况的处理速度。本文重点论述如何提升包装油物流交付的服务质量，从包装油的生产、销售、出库及送达客户手中的一系列过程进行了分析，以提升客户满意度。

一、产品的合规性

（一）满足客户需求

企业的利润来自客户，提供客户所需的产品和服务才能获得合理的回报，客户满意才会赢得更多利润。产品交付从本质上就是对客户需求的满足，客户在什么时候需要多少产品是我们控制交付的基本出发点。

客户需求是产品交付控制的基础，只有掌握了需求的时间和特性，我们才有基础来根据产品的生产周期来决定采购订单下单的时间，才能安排物流运输的时间和方式，才能预测仓储周转的情况。

（二）产品质量合格

产品质量控制包含两方面，一是润滑油本身质量，二是包装物质量。一方面，质量可靠的包装原材料才能生产出客户满意的产品，我们要严格选择供应商、全面检验供应原材料，打造让客户放心的产品；另一方面，润滑油调和灌装生产需要通过零缺陷的作业流程、全过程控制的生产体系，提供让客户安心的润滑油产品。

二、交付的及时性

（一）生产周期控制

不管客户的需求特性是怎样的，产品的交付仍旧需要控制，再从容的周期也是有时间点的，所以采购人员都要对产品的生产交付周期做一个了解和分析，将需求节点进行细化，根据不同的需求节点把材料交付到生产现场。……