关于后疫情时代文化旅游产业发展的着力点研究

秦佳 南京市玄武湖公园管理处

在新冠肺炎疫情的冲击之下，许多景区和餐饮都处于关闭的状态。旅游产业与其他的产业不同，其特点就在于体验，消费者更加注重休闲和体验的感觉。因此，在疫情影响之下，旅游业遭受了巨大的损失。据中国旅游研究院的相关调查显示，在2020年第一季度及全年，国内旅游人次分别负增长了56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次。目前，疫情已经暂时得到了控制，相关文化旅游产业应该根据市场环境的变化及时调整策略，变危机为转机，积极寻求文化旅游产业发展的着力点。

一、创新旅游产品和服务

后疫情时代文化旅游业的着力点之一应该在于创新旅游产品和服务，只有进行适当的变革，在原有产业的基础上进行创新，才能吸引更多的游客，带动当地经济。

首先，当地可以打造参与体验式的文化旅游，体验式的项目就是能够让游客身临其境的参与其中，体现出产品和服务的特点，在旅游的过程中感受不同的民俗文化，并且参与制作各种手工艺品，让消费者能够全方位、多层次的进行体验。同时文化旅游产业要精准对标用户的需求，对体验项目进行细分，划分不同的难度等级，这样能够使不同类型、年龄段的游客都能参与其中。

其次，无论是旅行社还是景区都应该坚持创新思维，在创新思维的指导下实现“长途旅游”向“短途旅游”的转变，受疫情的影响，许多游客由过去的出境游变为了国内游。因此，我国的旅游产业应该牢牢抓住机遇，最大程度的发挥地域优势，将产品的重点放在休闲、娱乐、健康几个领域，增加旅游产品的有效供给，提升服务质量，满足人们回归自然、陶冶情操的需求。例如，可以开发森林氧吧、生态体验营的等项目，并且针对不同的家庭策划家庭旅游计划，同时结合电商直播完善产品库，扩大旅游产品的营销范围。

最后，创新旅游产品和服务更要提升旅游产品的品质，旅游业要想依托产品获得竞争优势，就必须不断对产品进行更新，才能实现企业的可持续发展，不断制定科学的管理模式，为游客提供更好的体验。总之，后疫情时代为旅游业带来了挑战同时也带来了机遇，加速了旅游产品和服务的升级。在后疫情时代，旅游仍然是百姓的刚需，未来相关旅游业应该着力创新产品和服务，实现更精准的服务，为游客带来更好的出行体验，实现我国的经济复苏[1]。

二、制定分流、限流措施

在疫情常态化的背景下，旅游产业虽然有了一定的起色，但仍然要将人民的生命健康放在首位，在制定旅游细则时着重制定分流、限流的措施，避免人员密集而造成病毒的大规模传播，危及人民的生命健康，同时也阻碍了我国文化旅游业的发展。在疫情蔓延全球，拐点尚未到来的背景下，我国的局势仍然充满着不确定性与复杂性，虽然我国的疫情防控初显成效，但仍然应该秉持疫情常态的思维，保持疫情防控结果，坚决防止疫情反弹。对于国家法定假日，在巩固抗疫成果的同时，如何更好地满足居民的出游需求，成为我国旅游业亟需解决的问题。

首先，制定分流、限流的措施应该对出游者有一定的要求，即要求其出示行程码、进行必要的检测等。其次，尽量避免地域设限，对外出游者，无论是自驾游还是参团，都应该切实以所属地的疫情防控风险程度来判断，避免一刀切的现象出现。最后，在制定分流、限流措施的过程中，应该区别对待不同类型的聚集性活动，例如室内旅游与室外旅游项目之分。虽然疫情给文化旅游业造成了较大的冲击，但是人们仍然有高涨的出行意愿，根据《疫情过后游客出游意愿调研报告》显示，游客们的出游意愿明显，有70%的受访者表示，如果疫情平稳，会有出游的打算。在此背景之下，黄山景区就采用了人流控制的方法。安徽省黄山市29家景区开始对安徽籍游客免费开放14天，为了防止聚集现象的出现，黄山景区也做出了相应的准备。在疫情期间限流人数为2万人，2万人分布在整个景区，可以实现有序进出、错开游览，提高通行能力的同时有效避免了人流的聚集[2]。

三、疫情常态化下调整营销方式

为进一步助力我国文化旅游业的发展，相关从事旅游的企业也应该审时度势，在疫情常态化的背景下调整自身的营销方式。旅游业应该积极的进行实地探索，实现大数据与旅游实体经济的结合，为游客提供一站式的服务，即采用线上线下融合的方式，搭建一体化平台，扩大旅游业的影响力。从线上到线下，相关企业应该开辟全新的营销渠道，促进传统旅游产业的转型与升级，重视大数据、算法、云计算等的应用，适应用户需求实现订单的快速处理，提供更加有效、精准的营销策略。例如，我国的许多在线旅游平台在疫情期间积极进行自救，探索多种营销方式。携程创始人与海南政府签订了战略合作协议，并开启了首个“boss直播秀”。至今，携程创始人已经开启了20多场直播，每场直播都根据当地文化的特点进行服装产品设计。携程创始人的直播在4个多月中走过近50多个城市，带动了5亿元的直接消费，携程也由此进行了营销转型。再例如许多的航旅机构也在疫情期间纷纷开启直播带货的模式，通过机票秒杀、限时抢购等活动，加速了航旅服务一体化进行。在旅行社方面，营销创新显得更为直接。在后疫情时代，国内旅游的“新跟团”时代加速到来，旅游业的营销方式也在转型升级，大多数旅行社抓住游客不愿意与陌生人成团的心理，成立了更具私密性和体验性的团体。据相关报告显示，私家团游客的数量环比增长了385%，崭新的营销方式初见成效。此外，相关旅游企业在进行营销方式创新的过程中，还要坚持人与自然和谐共生的理念，培育新兴产业，引导我国文化旅游业向着更高质量发展，更好的满足人民对美好生活的需要。

四、注重旅游产业的多元化发展

受突如其来的疫情影响，在2020年我国的旅游产业主要以亏损为主，亏损局面延至2021年的上半年，对于积极寻求出路的企业来说，已经开启了多元化发展之路。针对游客来说，“玩的好”是最重要的，随着旅游产业的不断发展和旅游业态的不断更新，人民的理念也发生了一定的变化，由“玩的好”向“重体验”转变，为了满足更多年轻群体的需求，相关旅游业不断改进深度体验的项目，不断通过优化资源配置和产品的创新来吸引游客，满足人们对于旅行的需求。

首先，旅游产业的多元化发展体现在由传统的粗放式变为如今的精细式，开始对不同的游客群体进行细分，定制旅游，追求品质。疫情的到来不仅挫伤了人们的旅游消费心理，也改变了人们的出行方式。在目的地的选择上，更多人选择就近旅游，坚持本土化、乡村化、周边化。“小众”“定制”等旅游项目更容易受到游客们的青睐，因此，针对旅游业来说，应该将“定制当时、追求品质”作为日后发展的重中之重。

其次，在旅游产品的营销上，可以推出社群营销，社群营销的方式能够提升消费者的凝聚力，激发游客的消费潜力，更好的满足游客个性化、品质化的需求，有效的提升旅游产业的经营能力。

最后，旅游产业的多元化发展，也需要相关人士对旅游的目的地进行重新的考量，长期以来，景区等地总是以接待人数作为主要指标。其实在这个基础上还应该加上游客停留的天数、和人民满意度两个指标。因此，旅游目的地的建设还应该不断的完善，在后疫情时代重新开启目的地的建设，完善评价评估的指标，使得旅游地更好的满足人民对美好生活的向往，同时拉动经济增长，助力经济复苏。在百年未有之大变局的背景下，旅游业应该抓住机遇，在危机中育新机，在变局中开新局，助力文化旅游产业的多元化发展[3]。

五、立足国内大循环创新文化旅游品牌

当前凭借中国特色社会主义巨大的制度优势，我国的疫情防控取得了重大的成果，在后疫情时代，出境旅游的人数大规模下降，相关旅游业应该抓住机遇，立足国内大循环创新文化旅游的品牌。近年来，国家出台了一系列有关文化和旅游业的重要政策，有关旅游产业应该抓住机遇，实现变革。

首先，立足国内大循环并不意味着我国的旅游产业就要完全放弃国外市场，我国凭借庞大的人口和优势的政策实现了许多产品的内销，并且政府通过刺激消费的方式拉动了内需，不断优化了我国国内的文旅市场环境。例如，在疫情爆发的2020年上半年，大多数地区的政府推出暂退部分旅游服务质量保证金和减免租金的政策，大力扶持夜间经济，同时提升居民消费，为国内经济的大循环奠定了基础。据相关数据显示，国内旅游市场每年能够回流消费金额有望达到1，15万亿万左右。

其次，打造独特的旅游品牌是吸引游客的重点，应该坚持文化品牌的创新，在旅游资源开发的过程中，应该着重利用地区优势，建设重点文化旅游项目，形成地域特色[4]。传统的为人们熟知的旅游度假区有华侨欢乐城、方特旅游度假区等。而最近随着背景环球影城的开幕，吸引了大批的游客，形成了独特的文化产业，形成了强大了文旅品牌，弥补了我国文化创意产业不足的问题，增强了核心竞争力。

最后，根据地域特色打造区域内的文化品牌成为近年来发展的重点。例如贵州省新公布的105个与文旅相关的项目，就是利用地区特色的典型代表，形成独特的品牌。

六、结论

综上所述，疫情对我国的文化旅游产业造成了重大的影响，但也倒逼了我国文化旅游产业的转型升级，注重新理念、新技术、新体验，为传统的文化旅游产业注入了全新的活力。在后疫情时代，机遇与挑战并存，如何变危机为转机是当下文旅产业需要考虑的重点问题。在打造区域旅游品牌的同时，还要杜绝盲目跟风的行为，必须具体问题具体分析，让游客切实感受到我国传统文化的魅力，拉动消费，实现旅游产业的可持续发展，同时带动我国经济的复苏。